我于2012年5月3日17:31 在成都市萬達廣場伊藤洋華堂商場天美意專柜購買一雙價值382元的皮鞋，期間穿著也挺注意的，新鞋子也很愛惜。自己又要上班，又要上學，平時也挺忙挺累。7月4號，我突然發現我的鞋子根部脫膠，鞋子側面有斷紋，后面暴皮，前面掉皮。7月5日我拿到專柜，他們說拿回廠家維修，我懷疑側面的斷紋影響鞋子內部斷裂，他們說斷底是外面整個出現斷裂才是斷底，并給我開具了維修單（單據上注明：跟脫膠，左側內側中間也開膠了，左后腳面線頭暴皮），說的一個星期能來取。7月17日，我接到通知取鞋，18日下班后就來到專柜取鞋，專柜人員把鞋子從倉庫取出放在我面前，鞋子里外全是泥灰，我仔細打量我的鞋子，發現后面有個深深地刮痕，鞋跟用膠粘住了，工作人員也沒有歉意，還推卸責任說是我刮花的，我不滿意他們的服務態度并懷疑鞋子質量，要求退貨解決，伊藤商場業務科來人協商，專柜主管一直以休年假為由沒有出面，還在電話里跟他的員工溝通，說讓我走法律途徑去告就是。最后達成一致意見：返廠檢測，然后檢測結果告訴我后征求的我處理意見（我離開的時候已經是晚上6點多了）。當天晚上八點多，專柜人員來電話告訴我，鞋子沒法處理。我19日一早來到商場服務中心反映情況，來了服裝科和業務科5人，前往專柜處理，加上專柜就7個人，他們圍著我說是我的原因，他們沒法處理。我當時就一個女的，而且商場一直說我的原因，也沒提過專柜的過錯，一直挑我的毛病（難道這就是官官相護），我很明確的態度要求退貨退款，雙方達不成協議，對方（商場和專柜）說你走法律途徑吧，我們解決不了。我當時就撥打了12315（大概上午10點多），那邊卻是立案了，等待答復。我可以理解他們的忙碌。但是我擔心。畢竟我只是一個消費者，弱勢群體，并且還是一個女學生。我該怎么維護我的權益。