微拍堂上買到“調(diào)包”錦鯉 商家提供證書還帶“頭發(fā)”
2022-03-28 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/中國質(zhì)量萬里行 記者 羅克研
今年央視“3·15”晚會上，曝光了云南騰沖市羅旺珠寶行直播間兜售原石的亂象，一石激起千層浪，這也讓不少文玩直播被推上風口浪尖。
“出血砍價”，主播和貨主聯(lián)手“雙簧”。這樣的套路的確會讓一些喜歡文玩的消費者沖動，難免就會跳進商家提前做好的“陷阱”。
近些年，不論是在傳統(tǒng)的線下古玩市場，還是興起的文玩電商，文玩交易市場始終被假貨問題所擾。在資本助力行業(yè)增長時，買家“撿漏”反被“割韭菜”的現(xiàn)象也依然屢見不鮮。
在《中國質(zhì)量萬里行》雜志社接到的消費者投訴當中，不乏涉及到微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等幾家文玩電商平臺。而在一些消費者的投訴里，也曾遭遇過類似“翡翠石頭”這樣的騙局。
記者綜合和整理網(wǎng)上消費者的投訴信息來看，深受假貨困擾、商家欺騙，平臺不作為等問題正在成為文玩電商的頑疾。
2021年3月，微拍堂就因假貨泛濫而遭到央視財經(jīng)曝光。去年10月，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社報道了《免費鑒寶的微拍堂難保消費者權(quán)益》一文，其中湖北的方先生在微拍堂下浩宇綠松石直播間里買了一塊25克價值1320元的綠松石，當時商家明確告訴他是綠松石的材質(zhì)高瓷果凍料。寄到后方先生打開發(fā)現(xiàn)材質(zhì)完全不是賣家所說的高瓷果凍，而是材質(zhì)里最差的面松。微拍堂客服在受理方先生投訴之后稱賣家不給退貨，結(jié)果事情最后不了了之，方先生事后無奈表示就當花錢買教訓了。
魚龍混雜的文玩市場，消費者對商品很難辨別真?zhèn)巍?/p>
記者了解發(fā)現(xiàn)，微拍堂的模式主要是靠吸引商家入駐，根據(jù)銷售額賺取傭金和提成。對于微拍堂上出現(xiàn)的各種疑似假貨，業(yè)內(nèi)人士認為，微拍堂無法對所有商品的真?zhèn)呜撠煟圪u假貨是商家行為，雖然微拍堂也設(shè)立了第三方鑒定流程，但從結(jié)果來看更多只是增加了自身收入。
記者注意到，微拍堂上除了文玩等主營業(yè)務(wù)之外，花鳥魚蟲這樣的也存在“以假亂真”的現(xiàn)象。
錦鯉被“調(diào)包” 證書難辨真假
喜歡養(yǎng)魚的王先生一直在微拍堂的一家店鋪上購買魚和漁具，王先生告訴記者，他平時就愛好養(yǎng)魚，家里放著好幾個大魚缸用來養(yǎng)魚。
微拍堂上一家廣東的店鋪賣的錦鯉比較好，這幾年王先生沒少花錢在這上面。
“一年買魚和漁具至少花兩萬多元，平時也跟幾個魚友一起交流。”王先生說道。
原本像王先生這樣的老客戶對于商家來說，都應(yīng)該是彼此熟悉了。不過，他最近向《中國質(zhì)量萬里行》雜志社投訴了買魚的煩心事。
事情還要從去年7月說起。
王先生在微拍堂上的一家名為“金上錦鯉”的店鋪里購買了8條錦鯉。因為當時要寄養(yǎng)，商家承諾過了10月份才能發(fā)貨。可是到了10月份，商家還沒有發(fā)貨，王先生只能繼續(xù)等。
好容易等到了今年1月份，8條錦鯉才送到了王先生家里。不過收到8條錦鯉之后，王先生就覺得不對勁了。
王先生告訴記者，購買的每條魚都應(yīng)該有錦鯉證書，用以證明魚的產(chǎn)地以及生產(chǎn)廠家。
收到魚時并沒有證書，于是王先生要求商家補發(fā)證書。當他收到證書時發(fā)現(xiàn)，這些錦鯉證書沒有任何防偽標識，粗制濫造，更可笑的是證書里面竟然還塑封了有一根頭發(fā)在里面。
王先生調(diào)侃到：“已經(jīng)假的不能再假了。”隨后他詢問了平臺商家，但商家并不能提供錦鯉的相關(guān)進口證明以及相關(guān)交易記錄。
那么，這8條商家宣稱從日本進口的錦鯉到底來不來自日本?
憑借多年的養(yǎng)魚經(jīng)驗，王先生發(fā)現(xiàn)，其中有兩條跟商家提供的照片不符，在經(jīng)過反復對比照片后，王先生確認其中兩條魚不是所購買的魚，顯然這兩條是被“調(diào)包了”。
“買了這么多年魚，還是頭回經(jīng)歷調(diào)包。”王先生感到很氣憤，于是他就找商家詢問情況。一波三折之后，商家工作人員承認了這兩條是被換了，在經(jīng)王先生強烈要求后，退還了他兩條魚的價錢。
還有剩下的6條魚，王先生認為，證書都不知道真假，怎么能證明這魚從日本來的?
據(jù)了解，此前在微拍堂上王先生與商家溝通，提出賠償金額，但商家認為王先生提出的金額不合理。據(jù)王先生講，當時買魚花了4000多元，除去退還了兩條魚的價錢，還剩下2985元沒有退給王先生。王先生告訴記者，商家只愿意退給他1000元。要不就讓他把魚活著給寄到廣東，對于這個要求，王先生認為很無理，因為他也不敢保證魚在路上的安全。
對于王先生的投訴，微拍堂官方回復《中國質(zhì)量萬里行》雜志社稱：“經(jīng)核實因王先生與商家協(xié)商寄養(yǎng)，且商家已明確告知寄養(yǎng)風險，在王先生認可的情況下進行寄養(yǎng)。在寄養(yǎng)過程中，魚出現(xiàn)變形問題，商家已給到全額代金券方案也是協(xié)議中有所體現(xiàn)，王先生的退款訴求無法支持。”
對此，王先生表示，堅決要求退回魚款，不接受代金券這種強制顧客消費的行為。
在315當晚，王先生再次聯(lián)系微拍堂客服，詢問錦鯉的事情。不過微拍堂表示他們無法強制商家，只能協(xié)商處理，如果王先生不同意賠償，他們也沒有辦法。
王先生告訴記者：“像他這樣的的老用戶，微拍堂的處理方法多少讓他感到失望。如果平臺放任對商家的監(jiān)管，那么對于消費者來說，買到的商品是真是假還有什么保障?”
http://isakoifarm.com/網(wǎng)址顯示的頁面
記者注意到，關(guān)鍵問題仍在商家提供的證書上，在其商家的評論下面，還有不少消費者沒有收到這所謂的“獨立證書”。王先生收到的證書上留有一則網(wǎng)站的信息，記者打開這個地址(http://isakoifarm.com/)發(fā)現(xiàn)，顯示為403禁止頁面。顯然，通過網(wǎng)站無法查到魚的任何信息。
在網(wǎng)上，記者搜索了一些消費者展示的錦鯉的證書，各式各樣，有的證書上連網(wǎng)站信息都沒有，證書上夾雜著中文和日文的文字，有不少消費者吐槽，拿到手里的證書覺得像是一張“假證書”。
在經(jīng)歷了這件煩心事之后，王先生感嘆線上維權(quán)依舊是有很多麻煩。
記者就此事聯(lián)系了微拍堂的工作人員，對于王先生的投訴問題，微拍堂工作人員告知記者，微拍堂希望雙方再次協(xié)商，并表示遺憾未能與王先生的訴求達成一致。
目前，王先生仍在為此事的賠償問題與平臺和商家做下一步的溝通。
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