有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發社會關注后，12月2日，中消協回應，任何品牌在消費者面前都沒有特權。

中消協認為，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業發展、品牌長青的首要考量。

尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

12月1日早間，加拿大鵝因中國大陸門店不得退貨登上微博熱搜。

12月1 日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司），公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。

據悉，在約談會前，加拿大鵝發布聲明稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

加拿大鵝官方微博聲明：加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，并需由顧客現場確認。產品在交付后，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。

另據新京報消息，12月1日下午4點，新京報貝殼財經記者實探加拿大鵝北京三里屯太古里店，店里的售貨員仍暗示不能退款，只是讓記者自己看《更換條款》。