中消協：蘋果維修合同存在不公平格式條款

2012-06-19 00:00 人民網

中國消費者協會：蘋果公司維修合同存在不公平格式條款

人民網北京6月19日電 (記者楊鐵虎)中國消費者協會19日表示，蘋果公司維修合同存在不公平格式條款。中消協將積極配合政府有關部門，督促蘋果公司進行整改，切實保護消費者合法權益。

中消協說，近年來，某些企業、行業以不公平合同格式條款的形式損害消費者合法權益的情況比較突出。對此，全國各地的消協組織非常關注，并采取公開點評、提交建議、勸諭整改等多種方式推動解決，取得了一定成效。但總體形勢還不容樂觀。

近日，有消費者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在不公平合同格式條款。針對這一情況，中消協聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費者協會共同發表如下點評意見：

問題一：維修可用翻新件舊件歸屬自己定

《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協議或者延期服務協議維修您的產品，您同意APPLE可在協議條款允許的范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件；如超過保修協議或者延期服務協議范圍對產品進行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過的或修理過的部件。APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有。被替換的部件通常是可以維修的，且通常被APPLE替換或維修以實現其價值。如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本。”

《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。

【點評意見】

1、關于使用翻新件維修。

蘋果公司的相關規定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產品的規定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規避有關法律規定。二是混淆了三包期內和期外的法律責任。根據移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責任規定》，三包期內，修理者“應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件。”《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》更明確規定：修理者“應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件。”這是對相關商品實行三包的最基本要求。對此，不容協商。如修理者在相關商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規定，應予查處。三包期外，關于維修使用零配件、部件的情況可以協商確定。但是，必須保證消費者的知情權和選擇權，只有在事先告知真實情況、并經消費者明確同意后，維修者方可依約進行維修。三是要求消費者在不知維修使用零配件、部件真實情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實際上是將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規定，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。