本報訊 （記者王 輝）3月31日，一汽豐田銷售有限公司總經(jīng)理松木秀明就一汽豐田與浙江有關(guān)部門間的承諾、對中國消費者的補償辦法等問題首次進(jìn)行了官方說明。松木秀明明確表示，將針對全國RAV4車主推出一個“三選一”的免費檢測服務(wù)。有專家指出，企業(yè)用特殊服務(wù)來補償消費者損失，在國內(nèi)并不多見。

    據(jù)了解，2000年出臺的《浙江“三包”商品目錄》（以下簡稱《目錄》）是目前國內(nèi)唯一一部將汽車納入“三包”的地方性法規(guī)。《目錄》明確規(guī)定，汽車屬于“三包”商品，其“三包”期限為“一年或1.5萬公里”。根據(jù)浙江省有關(guān)規(guī)定，實行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運送；經(jīng)營者要求消費者運送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

    一汽豐田今年1月宣布在中國召回7.5多萬輛RAV4汽車，浙江省占了1/10。目前豐田已接受浙江有關(guān)部門提出的制定召回的時間表、上門召回、提供代步車和允許全額退還訂金4項要求，但在經(jīng)濟(jì)賠償問題上仍存在較大分歧。

    3月31日，一汽豐田銷售有限公司總經(jīng)理松木秀明就一汽豐田與浙江工商局間的承諾、對中國消費者的補償辦法等問題發(fā)表了官方說明。松木秀明明確表示，將針對全國RAV4車主推出一個“三選一”的免費檢測服務(wù)，此外，不會對召回車輛車主（包括浙江地區(qū)）給予額外的經(jīng)濟(jì)賠償。具體來講三個項目是：第一個項目是安心、安全的檢查，是用一汽豐田特別的專業(yè)設(shè)備、以及專業(yè)知識對車輛進(jìn)行檢查；第二個項目，對車輛進(jìn)行四輪定位的檢查；第三個項目，對空調(diào)的檢查。RAV4召回的車主可以在以上三個項目中任選其一享受免費服務(wù)。

    據(jù)了解，2004年10月1日，國家質(zhì)檢總局、發(fā)改委、海關(guān)總署、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）正式實施。汽車召回實施5年多來，截至2009年底，已先后受理近60家國內(nèi)外汽車企業(yè)的212次主動召回，召回車輛達(dá)321萬余輛。保護(hù)了消費者權(quán)益，為社會挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近30億元。不過，企業(yè)用特殊服務(wù)來補償消費者損失的舉動，在國內(nèi)并不多見。

    有業(yè)內(nèi)人士指出，我國目前僅有浙江省對汽車維權(quán)有相關(guān)的地方法規(guī)。豐田召回也只能對浙江省內(nèi)的召回車主進(jìn)行相應(yīng)損失補償。對于全國來說，浙江的地方性規(guī)定可以作為一個很好的參考，它意味著在汽車召回補償問題上跨出了重要的一步。盡管《規(guī)定》沒有明確補償規(guī)定，但中國消費者仍然可以從《民法通則》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《合同法》等法律中找到依據(jù)，爭取應(yīng)有的補償。資深汽車營銷工程師蘇暉認(rèn)為，應(yīng)該進(jìn)一步完善我國的召回法規(guī)體系，尤其是針對發(fā)生召回后如何具體詳盡地對消費者理賠等內(nèi)容進(jìn)行修改。《中國質(zhì)量報》

王 輝