手續(xù)齊全的車(chē)，竟然不能在4S店免費(fèi)做首保!”湘潭網(wǎng)友陳先生這幾天有些郁悶，新購(gòu)的別克小車(chē)到了免費(fèi)做首保的時(shí)間，去4S店時(shí)卻遭到了對(duì)方拒絕，若要做保養(yǎng)需支付300元的費(fèi)用，理由是該車(chē)不是在別克長(zhǎng)沙4S店所購(gòu)。

　　上海通用別克湖南申湘4S店售后負(fù)責(zé)人稱，他們是按照廠商制定的條款提供售后服務(wù)。紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師方文斌對(duì)此認(rèn)為，首保是否免費(fèi)應(yīng)看購(gòu)車(chē)合同中是如何約定的。

　　網(wǎng)友新購(gòu)別克小車(chē)首保需收費(fèi)

　　陳先生的小車(chē)于今年3月，在湘潭三馬汽車(chē)公司購(gòu)得，型號(hào)為上海通用別克GL—8。購(gòu)車(chē)時(shí)，發(fā)票、合格證等所有手續(xù)均齊全。該車(chē)駕駛里程目前已有5000公里，急需進(jìn)行首次保養(yǎng)。

　　前日，陳先生駕車(chē)來(lái)到長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)大一路606號(hào)——上海通用別克湖南申湘4S店，希望對(duì)方能對(duì)自己的愛(ài)車(chē)做免費(fèi)首保，但意外地遭到了對(duì)方的拒絕�！笆妆６际敲赓M(fèi)的，憑什么我的就不行?”

　　陳先生對(duì)此很不理解。他認(rèn)為，小車(chē)是通過(guò)正規(guī)渠道所購(gòu)得，而且有齊全的合法手續(xù)，為什么不能進(jìn)行免費(fèi)首保?4S店售后服務(wù)工作人員告訴他，享受免費(fèi)首保的車(chē)必須是在4S店購(gòu)買(mǎi)，上海通用別克在長(zhǎng)沙的4S店僅此申湘一家，“來(lái)我們這兒做保養(yǎng)可以，但需要支付300元的保養(yǎng)費(fèi)用�！�

　　上海通用：4S店所售汽車(chē)才享受免費(fèi)首保

　　“這不是店大欺客么?”陳先生感到十分氣憤，看到紅網(wǎng)汽車(chē)頻道與《百姓呼聲》欄目聯(lián)合開(kāi)通的汽車(chē)售后服務(wù)求助平臺(tái)后，遂發(fā)帖，希望自己小車(chē)免費(fèi)首保問(wèn)題能得到解決。

　　接到網(wǎng)友的后，紅網(wǎng)記者向上海通用別克湖南申湘4S店核實(shí)了相關(guān)情況。4S店售后服務(wù)一負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋稱，根據(jù)上海通用汽車(chē)總部的規(guī)定，旗下享受免費(fèi)首保的車(chē)都必須是在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商——也就是4S店購(gòu)買(mǎi)，“申湘是上海通用在長(zhǎng)沙的唯一維權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。因此，其他銷(xiāo)售商出售的上海通用汽車(chē)在4S店不享受免費(fèi)保養(yǎng)。”

　　既然不是授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，為何湘潭三馬汽車(chē)公司可銷(xiāo)售上海通用的汽車(chē)，并且能提供齊全的合法手續(xù)?該負(fù)責(zé)人稱，她并不否認(rèn)陳先生購(gòu)車(chē)的合法手續(xù)，上海通用之所以出臺(tái)此項(xiàng)規(guī)定，是為了防止其它未授權(quán)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商從外地竄貨，擾亂市場(chǎng)價(jià)格。隨后，紅網(wǎng)記者致電上海通用汽車(chē)總部，該說(shuō)法得到了相關(guān)部門(mén)的證實(shí)。

　　律師：售后服務(wù)在購(gòu)車(chē)合同中有約定

　　紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師方文斌對(duì)此認(rèn)為，汽車(chē)發(fā)票和合格證只能證明車(chē)輛來(lái)源合法，銷(xiāo)售者提供的是合格產(chǎn)品，免費(fèi)首保作為售后服務(wù)內(nèi)容之一，通常是在購(gòu)車(chē)合同有條款約定。

　　“顯然，上海通用汽車(chē)對(duì)免費(fèi)首保服務(wù)進(jìn)行了約定，那就是消費(fèi)者必須從4S店購(gòu)買(mǎi)�！狈铰蓭煴硎�，若三馬汽車(chē)公司在購(gòu)車(chē)合同中，以默示或明示的方式告知消費(fèi)者可到4S店享受免費(fèi)首保，那就涉嫌誘導(dǎo)或欺騙，應(yīng)有銷(xiāo)售商承擔(dān)責(zé)任;如果對(duì)保養(yǎng)條款沒(méi)有約定，則只能由消費(fèi)者自行解決。