“電視購物廣告稱，原價(jià)3999元的筆記本電腦現(xiàn)在僅售799元，內(nèi)置無線上網(wǎng)卡，可上網(wǎng)可炒股。可是，送來的電腦竟是一臺(tái)無法安裝任何軟件，不能支持任何視頻格式的簡易電腦，功能還不如一部普通手機(jī)。”12月20日，贛州市章江新區(qū)吳先生帶著一臺(tái)筆記本電腦來到贛州晚報(bào)社采編大廳，稱要銷售該電腦的公司。

　　筆記本電腦僅售799元　買來后無法打開網(wǎng)頁

　　吳先生告訴記者，一個(gè)月前，一則電視購物廣告引起了他的注意。電視購物廣告稱：“采用德國進(jìn)口機(jī)芯，支持無線上網(wǎng)，可以上QQ、瀏覽網(wǎng)頁，內(nèi)置無線網(wǎng)卡，上網(wǎng)不用錢，原售價(jià)3999元筆記本電腦現(xiàn)在僅售799元。”吳先生說：“當(dāng)時(shí)看了廣告不相信，我便撥通其銷售熱線，詢問對(duì)方該電腦是否真的支持上網(wǎng)，對(duì)方還反問我：‘不能上網(wǎng)還能叫電腦啊?’”后來，郵遞人員送來電腦，但要求付款后才可拆開包裝查看。吳先生支付了包括郵費(fèi)在內(nèi)的838元后，郵遞員沒等他拆開包裝就離開了。

　　吳先生使用后發(fā)現(xiàn)，插上網(wǎng)線后，該電腦根本打不開網(wǎng)頁，更別提上QQ了。該電腦雖然設(shè)有USB接口，可U盤卻無法讀取。吳先生將該電腦拿到贛州新大地電腦銷售商場，請(qǐng)了一名技術(shù)人員進(jìn)行檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該電腦根本沒有內(nèi)置無線上網(wǎng)卡，而且內(nèi)存根本不是廣告宣傳的那樣。

　　廣告未提銷售商名稱　快遞未標(biāo)明發(fā)貨地點(diǎn)

　　吳先生說，電視購物廣告中只字未提銷售商名稱，快遞包裹上也沒有標(biāo)明是從哪里發(fā)貨的，直到現(xiàn)在他也不知道誰賣了這臺(tái)電腦給他。記者看到，該電腦的外包裝上沒有貨物的具體名字，廠家標(biāo)注為深圳市某科技有限公司，客戶服務(wù)電話為4006715676，但沒有生產(chǎn)地址，也沒有廠家的聯(lián)系電話。

　　記者試著撥打了客戶服務(wù)電話，對(duì)方要求記者提供手機(jī)號(hào)碼后，稱他們會(huì)另外聯(lián)系技術(shù)人員對(duì)此進(jìn)行解釋。對(duì)于生產(chǎn)地址，對(duì)方表示他們有很多個(gè)生產(chǎn)地址，所以外包裝上并沒有特別明示。

　　吳先生撥通了電視購物銷售熱線，要求對(duì)方予以解釋。“一開始，對(duì)方說我沒有給電腦充電，可我是直接使用變壓器通電的，怎么還要充電呢?”對(duì)方隨后又稱，電腦無法讀取U盤是因?yàn)榭蛻舻腢盤型號(hào)與電腦不匹配。

　　功能不如普通手機(jī)　事隔太久難追回貨款

　　12月21日，吳先生來到章貢區(qū)工商局12315中心。為了弄清楚電腦究竟存在什么問題，電腦技術(shù)人員在12315中心對(duì)電腦進(jìn)行了近半個(gè)小時(shí)的檢測。電腦技術(shù)人員認(rèn)為，這臺(tái)筆記本電腦實(shí)際上就是一臺(tái)簡易電腦，內(nèi)存為64M，沒有硬盤，系統(tǒng)是windowsce，無法安裝任何軟件，不能使用中文輸入法進(jìn)行打字，上網(wǎng)功能也無法正常使用。電腦技術(shù)人員表示，這樣的筆記本電腦還不如一部可以上網(wǎng)的手機(jī)。

　　中心工作人員表示，由于時(shí)間已經(jīng)過去一個(gè)多月了，已經(jīng)很難追討回那筆貨款，如果事情發(fā)生在3天之內(nèi)，可以通過郵局暫時(shí)凍結(jié)那筆貨款。工作人員提醒消費(fèi)者，不要輕易相信夸大其辭的廣告，弄清楚其是否具備資質(zhì)后再進(jìn)行購買;收貨的時(shí)候，應(yīng)先拆包檢查，再將貨款交給郵遞員;如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在3天之內(nèi)撥打12315進(jìn)行。

　　消費(fèi)者享有知情權(quán)　可向廣告經(jīng)營者索賠

　　江西贛州明理律師事務(wù)所律師羅學(xué)發(fā)表示，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　羅學(xué)發(fā)認(rèn)為，在這起糾紛中，電視購物廣告中宣傳內(nèi)容與商品實(shí)物相差較大，涉嫌欺詐;如果廣告經(jīng)營者無法提供電視購物公司地址和名稱，就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(記者蕭森、廖祥云)

　　12月20日，贛州市民胡女士通過電視購物訂購了一套保暖內(nèi)衣，在換貨的時(shí)候，收到的竟是一套破舊衣服。

　　據(jù)胡女士介紹，不久前，她通過電視購物的方式，花費(fèi)1200元訂購了一套某知名品牌的塑身內(nèi)衣。12月8日，胡女士收到貨物試穿之后，發(fā)現(xiàn)上衣有些不合體，就打電話給對(duì)方公司要求換貨，公司方面同意了胡女士的要求。12月20日，快遞人員送貨上門，但表示如果要收貨需繳納500元的費(fèi)用。胡女士覺得奇怪，便又打電話給公司了解情況。公司方面稱，因?yàn)榈谝淮伟l(fā)貨的塑身內(nèi)衣還在胡女士那里，公司在第二次發(fā)來的包裹里放了一張銀聯(lián)卡，只要胡女士將第一次收到的內(nèi)衣寄回公司，公司將立即將這500元錢打到這張卡里。

　　聽了該公司的解釋后，胡女士覺得還算合理，就付給了快遞人員500元錢，簽字收貨。快遞人員離開后，胡女士把包裹打開一看，頓時(shí)目瞪口呆，包裹里哪有什么塑身內(nèi)衣和銀聯(lián)卡，只是一套又臟又破的普通內(nèi)衣。之后，胡女士又和該公司聯(lián)系反映情況，但公司方面沒有作出合理解釋，還一口咬定包裹里有一張銀聯(lián)卡。

　　于是，胡女士撥打了“12315”電話。在贛州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的幫助下，胡女士從快遞公司那里拿回了500元錢，其他情況正在進(jìn)一步調(diào)查中。