近期央視財經(jīng)記者分別在四川和云南體驗(yàn)了低價旅游團(tuán)，發(fā)現(xiàn)這些團(tuán)都存在著強(qiáng)制誘導(dǎo)購物的情況，根據(jù)《旅游法》第35條，旅客遇到這樣的情況可以要求旅行社退貨，旅行社應(yīng)該先行賠付。但記者向組團(tuán)的四川省中國國際旅行社有限公司、成都環(huán)球國際旅行社有限公司和昆明市中國國際旅行社有限公司要求退貨時，無一例外，都遭到了拒絕。

　　旅行社公然違反《旅游法》，這種情況普遍嗎?我們的記者在云南繼續(xù)進(jìn)行旅游體驗(yàn)。

　　在云南昆明火車站附近的一家旅行社，央視財經(jīng)記者報名參加了標(biāo)價為600元的大理麗江火車雙臥四晚五天精品游。行程單顯示，四晚五天的旅游過程中僅有兩個購物點(diǎn)。

真實(shí)情況呢?“把你的誠信拿出來!”

　　大理的大禧珠寶玉石城是購物的第一站。由于游客們看的多，買的少。上車之后，導(dǎo)游怒了!

　　導(dǎo)游：我今天真的是太難過了。不是說生氣，而是覺得心酸，你陪著一幫陌生人，開開心心愉愉悅悅玩了一天之后，第二天這些人在花錢的時候，見到你像看到鬼一樣地躲。所以，每一位朋友，目前為止，我認(rèn)可你是個有誠信的人，這一站你沒買東西我可以理解。之前買過的朋友，你沒買我也可以理解，但如果你是抱著來占便宜的朋友。那下一站我希望你把你的誠信拿出來!

三次購物為零會上“黑名單”?

　　在麗江的一個黃龍玉購買場，導(dǎo)游再次鼓動游客們要多多購物，否則——

　　導(dǎo)游：你每一次消費(fèi)它都有記錄，所以希望你們給我簽個字，把你消費(fèi)的金額寫在上面，因?yàn)檫@個是特價團(tuán)，如果你連續(xù)三次到云南參加特價團(tuán)，每一次購物都為零，都會上黑名單。

每一位游客都要接受“免費(fèi)看病”

　　進(jìn)入茶馬古道后，導(dǎo)游更是直接將游客們帶到了一個名叫古道藏家的大院里，說是這里來了一些藏醫(yī)老師，正在免費(fèi)看病!

　　包括記者在內(nèi)，旅行團(tuán)被要求以家庭為單位候診。一位身穿藏袍的中年人自稱院長，他認(rèn)為記者有腎衰跡象，而且問題很嚴(yán)重，熱情地勸說記者買藥。

　　古道藏家坐診醫(yī)生：一個療程1000多，我堂堂一個院長給你看病，你大膽放心，看好了，你要親自打電話感謝我。　　

　　在“院長”一再堅持下，記者花200元購買了一盒藥—復(fù)方手參丸。

　　五天四夜的大理麗江之旅，記者參加的是報價600元的旅行團(tuán)，行程單上寫著只有兩個參觀購物店，實(shí)際購物店卻是六個，增加了三道茶購物店、黃龍玉購物店、藏藥購物店和螺旋藻購物店四個購物點(diǎn)。

　　記者先前與旅行社簽訂的旅游合同關(guān)于購物事項(xiàng)有這樣的條款約定：未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意，或者乙方違反約定增加購物次數(shù)、延長購物時間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目的，甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨款或退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用，并每次向甲方支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　顯然，在未經(jīng)游客簽字確認(rèn)同意的情況下，旅行社違反合同約定增加了購物次數(shù)。

　　旅行社會履行合同給游客退貨嗎?旅行結(jié)束后，記者來到了報團(tuán)的旅行社。

　　旅行社工作人員：我這里退不了，我要把這個東西郵寄給他，他要把錢打到你的卡上，是對著你，不對著我。

　　當(dāng)記者給旅行社工作人員展示合同中有關(guān)購物的條款時，這個工作人員給出了這樣的回復(fù)——

　　旅行社工作人員：我不可能先墊付給你，你在他家買的，你錢付給他了。

　　本來合同中標(biāo)注兩個購物店，卻未經(jīng)游客同意強(qiáng)制增加了四個購物店;報名時說的是喜歡就買，不喜歡就不買，旅游中導(dǎo)游卻多次言語威脅游客購物，不購物的還要被列入“黑名單”;旅行社合同白紙黑字承諾可為游客辦理退貨并先行墊付退貨款，最后竟也成了一紙空文。

　　根據(jù)《旅游法》第35條，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　面對如此清晰明確的法律條文，云南的相關(guān)旅行社依然置若罔聞。這究竟是為什么呢?為了揭開其中的秘密，記者臥底云南旅游行業(yè)長達(dá)數(shù)月，接觸了大量的導(dǎo)游、旅行社和購物商店，了解到他們聯(lián)手坑蒙拐騙游客的種種內(nèi)幕，并且掌握了他們是如何瓜分游客購物錢款的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。

云南旅游第一怪：“虧本”的生意也要接

　　通過對旅游市場的調(diào)查，央視財經(jīng)記者了解到，目前市場面上的旅行社其實(shí)有兩種，一種是專門負(fù)責(zé)招攬游客的旅行社，業(yè)內(nèi)稱為“組團(tuán)社”;另一種則是把各個組團(tuán)社的游客通過合并組成比較大的旅游團(tuán)，在業(yè)內(nèi)稱為“地接社”。

　　孫女士在云南已經(jīng)做了7年導(dǎo)游，她告訴記者，在接受組團(tuán)社所給的游客時，云南當(dāng)?shù)赜械牡亟由缟踔猎敢獾官N錢給組團(tuán)社。比如，北京、上海或其他省市區(qū)的旅行社為他們組織游客，云南本地旅行社接待這些游客不僅不收北京、上海等地旅行社的費(fèi)用，反而要給這些旅行社繳納“人頭費(fèi)”，每名游客的“人頭費(fèi)”最高能達(dá)到1000元，也就是說，云南本地的旅行社是在虧本做生意，這種反常的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)被稱作負(fù)地接。

　　孫女士：負(fù)團(tuán)費(fèi)這種模式一時半會兒扭轉(zhuǎn)不了,長期以來負(fù)地接越來越多，現(xiàn)在A類特A類都是負(fù)的兩千多，2700元、2800元。

　　據(jù)孫女士介紹，這些負(fù)地接的旅行社當(dāng)然不會做虧本的生意，它們掙錢的渠道就是把游客帶到購物景點(diǎn)去購物，靠購物點(diǎn)的回扣來牟利。

　　我國旅游法第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。真有旅行社愿意接這種零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)的業(yè)務(wù)嗎?記者在58同城上搜索云南旅游地接，找到了一位唐經(jīng)理的電話。

　　唐經(jīng)理：負(fù)地接的團(tuán)，我們這邊已經(jīng)有非常成熟的產(chǎn)品了。您就把團(tuán)賣給我們，就跟你們無關(guān)了。

　　唐經(jīng)理還給記者發(fā)來了一張地接社內(nèi)部成本地接表格，全國不同省市地區(qū)的游客被分為A到G共七個等級。

　　以表格中A類的游客為例，正常到昆明、大理、麗江的六天五晚常規(guī)火車旅游的成本就要2000元，但是地接社不僅不收取組團(tuán)社一分錢的費(fèi)用，反而倒貼給組團(tuán)社每人1000元。這樣一來，組團(tuán)社除了團(tuán)費(fèi)收入以外，每名游客又多賺了1000元，而地接社每接一名游客，就等于承擔(dān)了2000元的旅游成本外加1000元的“人頭費(fèi)”，平均每個人的費(fèi)用相當(dāng)于3000元。

云南旅游第二怪：除了賭石還有“賭團(tuán)”

　　電話中，唐經(jīng)理告訴記者，如此一來，地接社只有依靠游客購物以及一些自費(fèi)項(xiàng)目來賺錢，這種行為在業(yè)內(nèi)被稱為賭團(tuán)，顧名思義，能不能掙到錢得靠運(yùn)氣，因此，一般地接社都希望選擇優(yōu)質(zhì)的旅游團(tuán)。

　　唐經(jīng)理：因?yàn)槲覀儽旧砭褪琴�團(tuán)，賭虧、賭贏跟您沒關(guān)系，但是如果客人都不買東西的話，我們這邊是負(fù)地接，虧一單可以、虧兩單可以，時間久了，您的團(tuán)就不好再來操作了。

　　在位于昆明火車站附近的一家中北旅行社，接待人員告訴記者，在云南，跟旅行社和導(dǎo)游合作的購物店非常多。

　　中北旅行社 接待人員：玉器店、茶葉店、土特產(chǎn)店、銀器店都有合作。

　　而另一位長期從事導(dǎo)游工作的汪先生也承認(rèn)，如果他們接到了零地接或者負(fù)地接的旅游團(tuán)，一般都會帶游客去購買各種商品。

云南旅游第三怪：名字叫景點(diǎn) 其實(shí)是個購物點(diǎn)

　　汪導(dǎo)游告訴記者，旅行社會根據(jù)不同的旅游線路以及時間來選擇讓游客進(jìn)哪家店。要想把商品推銷給游客，需要各種技巧。

　　汪導(dǎo)游帶著記者來到了位于昆明開發(fā)區(qū)的一家南博中心，店名寫著昆明南亞翡翠珠寶博覽中心。

　　汪導(dǎo)游：看著是一個景區(qū)，但是你進(jìn)去以后，會感覺這個景區(qū)有點(diǎn)不一樣。包括七彩云南，是所有的團(tuán)都必須進(jìn)的一個店，實(shí)際上是來買東西，但是打的是旅游景點(diǎn)的旗號。

　　明明是購物店，卻叫什么博覽中心或是博物館等非購物店的名字，這樣既能蒙蔽游客，在旅游合同中這些購物店還能夠以游覽景點(diǎn)的名義出現(xiàn)，可謂一舉兩得。

云南旅游第四怪：購物全靠“話術(shù)”來鋪墊

　　當(dāng)然，光憑名號還不足以讓游客掏腰包，南博中心的這位工作人員說，為了鼓勵游客踴躍購物，他們還為銷售員精心準(zhǔn)備了一套話術(shù)。

　　南博中心工作人員：可講的東西特別多，頭頂天祿天賜福祿，頭大聰明伶俐，口大吃四方，招攬八方之錢財，我們都會按這一套講解，另外就是云南這邊申請的雕工專利，網(wǎng)上都可以查到，我們都有專利證書，云南的特色貔貅，輩輩如意，輩輩有錢，一輩更比一輩強(qiáng)，都是有說頭的。

　　除了銷售技巧以外，為了適應(yīng)不同游客的消費(fèi)能力，近萬平方米的場館內(nèi)，擺放著各種檔次的商品，價格從幾十元到幾十萬元不等，工作人員介紹說，這些是為不同的游客準(zhǔn)備的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)摸透了游客的心理。

　　南博中心工作人員：我們會跟客人講，除非你不想買，你想買，80元的都有，你不可能80元都消費(fèi)不起。

　　離開南博中心，記者來到了云南大理的大師園銀器店。和南博珠寶不同的是，這家銀器店除了有一些園林的參觀項(xiàng)目以外，還有當(dāng)?shù)氐娜�道茶表演�?/p>

　　大師園銀器店的鄧經(jīng)理告訴記者，要想銀器賣得好，隨團(tuán)導(dǎo)游事先的鋪墊至關(guān)重要。

　　大師園鄧經(jīng)理：一般鋪墊到門口，我們這邊會有專業(yè)內(nèi)導(dǎo)，進(jìn)店后你就不用管了，一般的話，銀器鋪墊要30分鐘左右。

　　隨后，汪導(dǎo)游又帶領(lǐng)記者來到了當(dāng)?shù)亓硪患野鬃尤思以螺x銀器店，和上一家一樣，這里也是參觀銀器的加工過程和品嘗當(dāng)?shù)氐娜�道茶，�?jù)說，大師園和白子人家兩家銀器店每天都要接待上百個旅游團(tuán)。

　　在昆明七彩云南廣博園里的慶灃祥茶藝館里，一位茶藝師表示，表演的目的是為了后面推銷茶葉，而為了達(dá)到好的推銷效果，難免要有些夸張的手法。

　　茶藝師：游客懂一點(diǎn)茶，但是不全懂，火車站、酒店、賓館一些小茶店都特別便宜，讓他們感覺對身體有危害，總的來說，推銷要有一點(diǎn)夸張的手法。

驚天黑幕：翡翠回扣高達(dá)85%!

　　昆明福昆大廈一家翡翠店的老板告訴央視財經(jīng)記者，在業(yè)內(nèi)，翡翠銷售中旅行社所得的分成比例算是比較高的。

　　記者：購物的話，一般返點(diǎn)多少?

　　福昆珠寶尹經(jīng)理：這邊是分兩塊，正價、特價，正價就是85%，特價有的70%，有的75%。但是我們特價很少、1000元錢以下的才算特價。

　　雖然購物點(diǎn)給旅行社回扣幾乎已經(jīng)是公開的秘密，但是如此之高的回扣還是大大出乎記者的預(yù)料，游客花幾千元甚至上萬元購買翡翠，竟然有85%的錢是購物點(diǎn)暗地里支付給旅行社的回扣!

　　記者：賣1000元的玉，進(jìn)貨價是多少?

　　福昆珠寶尹經(jīng)理：100元左右。

　　算下來，這樣的購物點(diǎn)所賣的翡翠，其售價起碼要翻十倍!

　　一位導(dǎo)游告訴記者，在云南搞旅游，翡翠店購物的回扣是大頭，零地接或者負(fù)團(tuán)費(fèi)地接，一般都要靠進(jìn)翡翠店購物的回扣來彌補(bǔ)虧損，其它的購物點(diǎn)只是提升利潤空間而已。

　　銀器銷售：70%的錢歸旅行社

　　除了玉石、翡翠，其它旅游購物點(diǎn)的回扣會是多少呢?記者來到了白子人家銀器店設(shè)在昆明的市場部。

　　白子人家銀器趙經(jīng)理：銀器現(xiàn)在我們是沒有分正特價的，應(yīng)該說昆明市場上，銀器哪一家都不分正特價，目前市場上的(回扣)政策，平均是70%。(70%歸旅行社?)對。

　　按照這位趙經(jīng)理所說的計算，售價28元一克的銀器，70%被旅行社當(dāng)回扣拿走，也就是說每一克有20元流進(jìn)了旅行社和導(dǎo)游的腰包。

　　從咖啡到巧克力樣樣商品都有回扣

　　作為昆明旅游購物點(diǎn)的綜合商場——花市，產(chǎn)品齊全價格也相對低廉，這里居然也給旅行社有提成。

　　記者：一般是多少?

　　春城花都 經(jīng)理：60%。

　　昆明老機(jī)場附近春城花都市場的經(jīng)理給記者打印了一份單子，詳細(xì)說明了市場內(nèi)每種商品的回扣，并且神秘地告訴記者，這些回扣率一般對外界都是保密的。

　　春城花都 經(jīng)理：一般人我還真不給，這個本身就是內(nèi)部的一個(文件)。

　　通過這份表格可以看出來，市場內(nèi)銷售的精油、銀器、黃龍玉、巧克力、咖啡等16種商品樣樣都有回扣，精油的回扣同樣高達(dá)85%，最低的特價茶葉以及工藝品和土特產(chǎn)的回扣也達(dá)到了20%!

　　導(dǎo)游回扣最高可達(dá)18%

　　調(diào)查中一些業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了能夠讓游客多購物，地接社一般也用提成的方式來給導(dǎo)游結(jié)算工資，游客消費(fèi)越高，導(dǎo)游提成比例也相應(yīng)會提高，這樣一來，原本應(yīng)該在旅游景點(diǎn)游玩的時間，大部分都變成了購物，原本專業(yè)的導(dǎo)游，搖身一變就成為了導(dǎo)購。

　　導(dǎo)游 孫女士：導(dǎo)游如果出單出得好的話，收入是比較高的。比如，你這個團(tuán)出了10萬元，你看公司的制度，有的公司導(dǎo)游最低拿11%，根據(jù)人均不同，拿的提點(diǎn)也不一樣，最高可以拿到17%到18%。

旅游購物退貨難根源在于黑色利益鏈

　　很難想象，一件翡翠玉器，購物店給旅行社的回扣竟高達(dá)85%，如果再刨去購物商店的房租、銷售人員的工資以及商店利潤，這件翡翠真正的價值還能剩多少?1%?5%?其中的暴利和黑幕真是觸目驚心!

　　據(jù)央視財經(jīng)記者了解，在云南旅游界，不僅是翡翠、黃龍玉、銀器，就連巧克力、咖啡等都有回扣。回扣率一般是百分之六、七十，少的也有百分之二十。正是由于背后有這樣一個巨大的黑色利益鏈條，云南省旅游行業(yè)的內(nèi)幕人士告訴我們，游客想退貨是很難的，因?yàn)橥素浺馕吨�相關(guān)鏈條上所有的受益者要把吃進(jìn)嘴里的肉吐出來，他們當(dāng)然會找各種理由阻礙。新的《旅游法》已經(jīng)實(shí)施兩年多，但旅游購物的退貨難問題一直解決不了，這就是重要的原因。

　　在法律還沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行的情況下，和記者一起在云南旅行的一位玉石專家告誡游客，旅游購物一定要理性謹(jǐn)慎，價值貴重的商品最好不要在旅游商店購買，在這種地方買到合算商品的概率和中彩票差不多。

　　在這里，我們還是要提醒一下，如果您是報團(tuán)旅游，一定要小心旅行社所承諾的30天無理由退貨的條款，有些旅行社最后就直接耍賴不承認(rèn)了，游客可能也沒有那么多精力去和旅行社打官司。旅游購物陷阱不少，消費(fèi)者退貨很難，這個問題該怎么解決?央視財經(jīng)將繼續(xù)深入報道。