又到年末，各種盤點時刻。梳理下心情，整理下這一年過往。

　　投訴部從事的這個職業來講，每天都在聽聞接觸許多消費者的維權故事，好比每天的吃飯睡覺一樣感同身受。一方面，能為消費者解決問題固然是好，但更多的時候，依然無能為力。

　　體會過程里的磕磕絆絆，反反復復，覺得生活有時真不是件容易的事兒。

　　近些年，質量問題層出不窮，政府也在下決心加強監管，消費者的維權意識在也年年增強。其實這也是在提醒企業，靜下心做好自己的產品。但總有一些企業弄虛作假，避開監督，昧著良心去生產、去賺錢。

　　在我們國家里，消費者一直扮演者弱勢群體的角色，從過去打電話上門這種單一的維權模式到有了上網維權，科技改變著我們的生活。在無孔不入的互聯網時代，瞬間即達的信息，一個QQ群或者一條微博就能召之即來的維權群體，原來還有很多和你一樣有同樣遭遇的人。于是乎，更多的維權者在一起抱團取暖。

　　盡管有了這樣的群體，但現實生活里仍不乏有一些消費者跑到企業門口，喊口號、拉橫幅。維權到了這一步，算是最無奈的選擇。當然，也不乏有一些過激的消費者，因為一點小問題就搞得滿城風雨，其實大可不必。

　　現實生活里，圍繞質量這個話題，我們總在或多或少地談論著一些東西�，F實中，我們仍提心吊膽，加倍小心，這個不能吃，那個不能用。朋友們在一起總談論，父母那代人的空氣多好，的確那會兒車子少，污染少;那會兒的食品也沒有問題，不像現在吃的都是有毒食品�？墒�，我們現在享受的物質生活卻遠遠超越他們生活的年代，而現在每天的媒體報道也在鋪天蓋地的關注這些。

　　拿年輕人熱衷的網購來說，享受網購的同時，難免也會遭遇各種消費問題：不發貨、不給發票，有問題不能退貨等等。從近幾年的情況上看，這已成為消費領域中的一個大問題。在看不見實體物品的時候，單靠鼠標點兩下就購買，然后等著在家收貨，這過程里，總有一些我們未曾想到的因素。

　　這幾年，人們開始更多地關注健康，微信微博里發著各式各樣的熱門帖子和養生話題。無非是想讓自己的生活過得更加有品味、有質量。

　　眼下，我們依然無法避免每天會有各種問題發生，只是希望一年比一年少一點，這就是進步。

　　回到主題上去，一年到頭，每個人心中都懷揣美好，希望過上高端大氣上檔次的生活。但在這種“理想豐滿，現實骨感”的歲月里，更多的人還在為自己的生活操勞，為擁有一套房子而努力忙碌。2014年，國人是否真的離“中國夢”又近一步了呢?

　　或許某一天老百姓自己的事兒能真正的搶到頭條了，也許在消費維權這個問題就不會那么難了。