——《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》解讀

　　《綱要》提出了未來(lái)十年我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)工程，這是我國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一件大事，標(biāo)志著我國(guó)正式走上了“堅(jiān)持以質(zhì)取勝，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的發(fā)展道路。

　　文/蔣家東(作者系中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所副總工程師)

　　質(zhì)量強(qiáng)國(guó)目標(biāo)《綱要》明確提出了未來(lái)十年建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并從指導(dǎo)思想、工作方針和發(fā)展目標(biāo)上進(jìn)行了展開，形成了一個(gè)相互銜接、相互支撐的目標(biāo)體系。

　　建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)既是《綱要》的主線，也是《綱要》的靈魂，體現(xiàn)了全社會(huì)當(dāng)前對(duì)于質(zhì)量發(fā)展的必要性、迫切性和戰(zhàn)略性的深刻思考與重大抉擇。可以從三個(gè)層面上理解《綱要》中以建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)為統(tǒng)領(lǐng)的目標(biāo)體系：

　　第一，在《綱要》指導(dǎo)思想中，明確提出了“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，整體推進(jìn)，突出重點(diǎn)，綜合施策，標(biāo)本兼治，全面提高質(zhì)量管理水平，推動(dòng)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展”的總體要求。這是《綱要》在全面總結(jié)改革開放以來(lái)，我國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和成績(jī)、問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前及今后十年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)質(zhì)量發(fā)展的新需求，提出的我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的綱領(lǐng)性目標(biāo)。

　　質(zhì)量關(guān)系可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國(guó)家形象，關(guān)系國(guó)家“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮，是組成國(guó)家綜合實(shí)力的基礎(chǔ)要素。對(duì)于我國(guó)這樣一個(gè)發(fā)展中的大國(guó)而言，質(zhì)量強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，質(zhì)量發(fā)展既是強(qiáng)國(guó)之策，也是興國(guó)之道。未來(lái)十年的質(zhì)量發(fā)展，根本上就是要將質(zhì)量放在國(guó)家興旺強(qiáng)盛的重要位置，舉質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之旗，走質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之路，推動(dòng)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。

　　第二，在《綱要》工作方針中，明確提出了“把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念”的工作原則和“發(fā)揮質(zhì)量的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和支撐性作用，依靠質(zhì)量創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”的基本思路。這是對(duì)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開，體現(xiàn)了當(dāng)前及今后十年全社會(huì)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的主攻方向和著力點(diǎn)。

　　《質(zhì)量振興綱要（1996-2010年）》實(shí)施15年來(lái)，特別是近十年來(lái)，我國(guó)質(zhì)量事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，取得了顯著成績(jī)。但與國(guó)際先進(jìn)水平相比，我國(guó)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量的總體水平還不高，還不能很好地滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。一些領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題還相當(dāng)突出，形勢(shì)依然嚴(yán)峻。主要表現(xiàn)在：一是質(zhì)量安全事件時(shí)有發(fā)生。

　　近年來(lái)，“問(wèn)題奶粉”、“地條鋼”、“黑心棉”、“土煉油”、“地溝油”、“瘦肉精”、“甲醛超標(biāo)”等一系列質(zhì)量安全事件頻繁發(fā)生，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成了極其不利的影響；二是制售假冒偽劣屢禁不止。2011年我國(guó)累計(jì)查處各類假冒偽劣案件11.13萬(wàn)起，查獲假冒偽劣產(chǎn)品貨值55億元；三是消費(fèi)者質(zhì)量投訴居高不下。2011年僅中消協(xié)受理的質(zhì)量投訴就達(dá)到30.5萬(wàn)件，占全部投訴的50.2％，已連續(xù)10年超過(guò)50％；四是出口產(chǎn)品通報(bào)召回?cái)?shù)量較多。

　　我國(guó)出口商品長(zhǎng)期處于被國(guó)外通報(bào)召回問(wèn)題產(chǎn)品數(shù)量的首位，連續(xù)7年成為出口工業(yè)產(chǎn)品被歐盟全球通報(bào)批次最多的國(guó)家，連續(xù)3年占美國(guó)和歐盟通報(bào)總數(shù)的50%以上；五是質(zhì)量安全成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，2011年食品安全和質(zhì)量安全問(wèn)題已超過(guò)社會(huì)治安問(wèn)題，成為我國(guó)廣大消費(fèi)者不安全感的最大來(lái)源。走出質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)前困境，要求我國(guó)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)定走“以質(zhì)取勝”的發(fā)展道路。

　　回望世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的曲折歷程，質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展及大國(guó)崛起中發(fā)揮了十分重要的作用。上世紀(jì)50年代，德國(guó)實(shí)施“以質(zhì)量推動(dòng)品牌建設(shè)，以品牌助推產(chǎn)品出口”國(guó)策，確立了“德國(guó)品牌、質(zhì)量一流”的國(guó)家形象。60年代，日本實(shí)施質(zhì)量救國(guó)戰(zhàn)略，喚起了全民族對(duì)質(zhì)量的覺(jué)醒，丟掉了“東洋貨”的帽子，并憑借產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)入全球市場(chǎng)。80年代，美國(guó)出臺(tái)《質(zhì)量振興法案》，實(shí)施了一系列支持和激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新的措施，使美國(guó)在汽車、半導(dǎo)體等產(chǎn)業(yè)重奪世界第一寶座，并在以信息與生物技術(shù)為代表的新興產(chǎn)業(yè)中確立了全球霸主地位。此外，韓國(guó)為“突破中等收入國(guó)家陷阱”，于1998年提出了《21世紀(jì)質(zhì)量趕超計(jì)劃》，旨在依靠質(zhì)量創(chuàng)新應(yīng)對(duì)以價(jià)格為優(yōu)勢(shì)的中國(guó)和以技術(shù)為優(yōu)勢(shì)的日本。巴西于1999年制定實(shí)施了《巴西質(zhì)量和生產(chǎn)力計(jì)劃》。俄羅斯于2003年推出了《國(guó)家產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量政策構(gòu)想方案》。

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)和新興經(jīng)濟(jì)體的當(dāng)代實(shí)踐表明，為保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康較快發(fā)展，增強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)力，我們不僅要重視發(fā)展速度，更要重視發(fā)展質(zhì)量。

　　當(dāng)前及今后十年，從國(guó)際看，全球產(chǎn)業(yè)分工和市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化，以質(zhì)量為核心要素的標(biāo)準(zhǔn)、人才、技術(shù)、市場(chǎng)、資源等競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。從國(guó)內(nèi)看，我國(guó)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化進(jìn)程加快，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展需要更加堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的質(zhì)量需求也對(duì)質(zhì)量發(fā)展提出了更高的要求。為此，要將“以質(zhì)取勝”作為提高我國(guó)產(chǎn)品、企業(yè)及產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主攻方向，將改善品種、質(zhì)量和效益作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)，堅(jiān)持“好字優(yōu)先，好中求快”，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展又好又快。

　　第三，在《綱要》發(fā)展目標(biāo)中，明確提出了“到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量總體水平顯著提升，質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。形成一批擁有國(guó)際知名品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，形成一批品牌形象突出、服務(wù)平臺(tái)完備、質(zhì)量水平一流的現(xiàn)代企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，基本建成食品質(zhì)量安全和重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系，為全面建設(shè)小康社會(huì)和本世紀(jì)中葉基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化奠定堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)”的總目標(biāo)。

　　同時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品、工程和服務(wù)領(lǐng)域的不同特點(diǎn)，分別提出了質(zhì)量發(fā)展未來(lái)十年的總目標(biāo)和未來(lái)五年的階段性目標(biāo)，并透過(guò)一組彼此關(guān)聯(lián)且相互約束的定性、定量指標(biāo)明確了2015年和2020年兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的具體要求。這是對(duì)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化，是目標(biāo)體系的核心內(nèi)容，是今后測(cè)量、分析、回顧和評(píng)估《綱要》實(shí)施效果及質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)成效的客觀依據(jù)和基本尺度。以產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的總目標(biāo)為例，《綱要》提出了“到2020年，產(chǎn)品質(zhì)量保障體系更加完善，產(chǎn)品質(zhì)量安全指標(biāo)全面達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量創(chuàng)新能力和自有品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高，品種、質(zhì)量、效益顯著改善，節(jié)能環(huán)保性能大幅提升，基本滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的質(zhì)量需求。農(nóng)產(chǎn)品和食品實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、生態(tài)、安全，制造業(yè)主要行業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平”的總體要求。不難看出，這是一個(gè)點(diǎn)、線、面目標(biāo)相結(jié)合，軟約束和硬約束相結(jié)合、靜態(tài)要求和動(dòng)態(tài)要求相結(jié)合的子目標(biāo)體系。其中，“產(chǎn)品質(zhì)量安全指標(biāo)全面達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求”既是硬約束，也是面上目標(biāo)，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)安全指標(biāo)的核心要求。

　　落實(shí)這一要求，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著必須不折不扣地執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全要求的全部強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，且所有指標(biāo)必須無(wú)條件地達(dá)標(biāo)；對(duì)政府和質(zhì)量監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，意味著必須通過(guò)實(shí)施綜合治理措施，檢查、發(fā)現(xiàn)和治理各類企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的不合格，確保產(chǎn)品質(zhì)量以安全指標(biāo)為主體的監(jiān)督抽查合格率保持在高水平，甚至要求100%的合格。“制造業(yè)主要行業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平”既是動(dòng)態(tài)要求也是線上目標(biāo)，是體現(xiàn)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的基礎(chǔ)要求。落實(shí)這一要求，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著必須對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)，按照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織開展產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)及生產(chǎn)、銷售，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際品質(zhì)；對(duì)政府和行業(yè)主管部門來(lái)說(shuō)，意味著必須立足國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷更新升級(jí)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，加強(qiáng)改善行業(yè)管理，引導(dǎo)、支持和激勵(lì)各類企業(yè)堅(jiān)持向質(zhì)量要效益，以質(zhì)量謀發(fā)展，不斷提升我國(guó)產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

　　質(zhì)量強(qiáng)國(guó)路徑建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，不僅要有明確的目標(biāo)體系，還需要制定清晰的實(shí)現(xiàn)路徑。

　　《綱要》通過(guò)規(guī)劃六大任務(wù)（含五項(xiàng)重點(diǎn)工程）構(gòu)建了推進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路線圖。

　　可以從企業(yè)、政府和社會(huì)三個(gè)維度上理解《綱要》中推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的具體路徑：

　　第一，發(fā)揮企業(yè)的主體作用。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的基本細(xì)胞，是研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售各種產(chǎn)品、工程和服務(wù)的主體，也是依法履行質(zhì)量保證責(zé)任和合同質(zhì)量義務(wù)的主體。建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，首先要推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企，這是建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)最基本、最關(guān)鍵的路徑。《綱要》將“強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用”列為首要任務(wù)，提出通過(guò)“嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任”、“提高企業(yè)質(zhì)量管理水平”、“加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新”、“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)企業(yè)引領(lǐng)作用”以及“推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任”，促使企業(yè)切實(shí)發(fā)揮質(zhì)量的保證、提升和發(fā)展責(zé)任。

　　當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在依法履行質(zhì)量責(zé)任方面仍然存在較多問(wèn)題。一些領(lǐng)域甚至形成了企業(yè)普遍不講信用，質(zhì)量欺詐“潛規(guī)則”盛行的歪風(fēng)，致使道德滑坡，誠(chéng)信缺失。如何讓“強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用”的任務(wù)落到實(shí)處，確保立足企業(yè)的這條路徑走得通是《綱要》實(shí)施面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，很大程度上決定了《綱要》目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的效果。

　　為此，要在更加發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用的基礎(chǔ)上，在法律約束、監(jiān)管約束、激勵(lì)約束以及文化約束等諸多要素上協(xié)同發(fā)力，顯著增加企業(yè)因質(zhì)量不良必須承受的代價(jià)高昂的經(jīng)營(yíng)管理成本，形成倒逼機(jī)制，讓質(zhì)量自然成為企業(yè)的責(zé)任所系、利益所系和生存所系，形成企業(yè)有責(zé)任、有意愿、有能力且有動(dòng)力履行質(zhì)量保證責(zé)任和合同質(zhì)量義務(wù)的良性循環(huán)，讓“以質(zhì)取勝”真正成為企業(yè)的理性選擇和最佳決策。

　　第二，發(fā)揮政府的管理作用。從微觀層面看，質(zhì)量是產(chǎn)品、工程和服務(wù)的技術(shù)屬性，保證和提升質(zhì)量是企業(yè)的基本責(zé)任和當(dāng)然義務(wù)。但從宏觀層面看，質(zhì)量不僅關(guān)系單個(gè)消費(fèi)者的需求能否得到滿足，而且關(guān)系整個(gè)消費(fèi)者群體的合法利益能否得到保護(hù)，由此質(zhì)量又具有公共屬性，屬于公共事務(wù)。在宏觀上對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理就成為政府、行業(yè)主管部門以及質(zhì)量監(jiān)管部門的基本責(zé)任和當(dāng)然義務(wù)。

　　建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，除了發(fā)揮企業(yè)的主體作用外，也要發(fā)揮政府的管理作用，這也是一條關(guān)鍵路徑。《綱要》將“加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理”、“創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制”、“夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)”及“實(shí)施質(zhì)量提升工程”列為四項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，提出通過(guò)“加快質(zhì)量法治建設(shè)”、“強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管”、“健全質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制”、“建立質(zhì)量安全多元化救濟(jì)機(jī)制”、“質(zhì)量素質(zhì)提升工程”等一系列措施保證和促進(jìn)政府管理作用的發(fā)揮。當(dāng)前，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不健全，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量行為還有賴于政府及有關(guān)部門在質(zhì)量法治與文化建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督與執(zhí)法打假、質(zhì)量基礎(chǔ)能力與公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面更好地發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指揮與控制作用。

　　第三，發(fā)揮社會(huì)的監(jiān)督作用。正是由于質(zhì)量在宏觀上具有公共屬性，質(zhì)量事務(wù)就是一項(xiàng)關(guān)系每一個(gè)公民的切身利益的公共事務(wù)，具有很強(qiáng)的社會(huì)參與性。建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，就不能僅僅依賴于發(fā)揮企業(yè)的主體作用和政府的管理作用，還要注重發(fā)揮社會(huì)的監(jiān)督作用，這是企業(yè)與政府之外的又一條路徑。

　　結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)質(zhì)量發(fā)展中存在的公共治理缺失問(wèn)題，社會(huì)監(jiān)督包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)履行主體責(zé)任的監(jiān)督。經(jīng)過(guò)改革開放30多年來(lái)的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量已穩(wěn)居世界第二，企業(yè)的數(shù)量，特別是中小微型企業(yè)的數(shù)量更是大得驚人，這些企業(yè)在質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平和管理能力方面的發(fā)展相當(dāng)不平衡，與先進(jìn)企業(yè)的差距非常大，這也正是導(dǎo)致我國(guó)近年來(lái)質(zhì)量安全問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)的原因之一，面對(duì)質(zhì)量擔(dān)當(dāng)能力不足、意愿不強(qiáng)的量大面廣的企業(yè)，僅靠政府管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是極不現(xiàn)實(shí)的。必須發(fā)揮全社會(huì)的監(jiān)督作用。

　　二是對(duì)政府履行管理責(zé)任的監(jiān)督。

　　一方面，要防止政府及有關(guān)部門疏于職守，不積極履行管理職責(zé)，導(dǎo)致社會(huì)公共利益和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到及時(shí)有效的保護(hù)。另一方面，也要防止政府及有關(guān)部門利用在市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)管理以及資源配置等方面的規(guī)劃?rùn)?quán)、支配權(quán)和審核權(quán)，以權(quán)謀私，干預(yù)企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)，或是與不法企業(yè)合謀侵害消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

　　此外，還要防止政府及有關(guān)部門出于地方保護(hù)和部門利益，對(duì)質(zhì)量違法行為不作為或是亂作為。為此，《綱要》確立了“優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境”的任務(wù)，提出了“加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)”、“營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境”、“完善質(zhì)量投訴和消費(fèi)維權(quán)機(jī)制”、“發(fā)揮社會(huì)中介服務(wù)作用”、“加強(qiáng)質(zhì)量輿論宣傳”及“深化質(zhì)量國(guó)際交流合作”等六項(xiàng)措施。當(dāng)前，要構(gòu)筑質(zhì)量發(fā)展的良好環(huán)境，必須構(gòu)筑一個(gè)以消費(fèi)者及其權(quán)益保護(hù)組織、新聞媒體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)等為主體，多方共同參與的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)各種手段及時(shí)舉報(bào)、公布、曝光不法企業(yè)的質(zhì)量違法、違規(guī)、違約行為，才能促使全社會(huì)共同參與質(zhì)量發(fā)展。