“含鎘”防曬霜長沙專柜仍在售

　　資生堂中國公司暫不接受退貨 律師：明確為同批次產(chǎn)品，商家應(yīng)負責退貨和賠償

 

　　■記者 朱蓉 實習(xí)生 饒玲潔

　　進入春夏，防曬霜成為護膚品市場上最受熱捧的產(chǎn)品之一。近日，日本資生堂的安熱沙防曬霜卻陷入了鎘危機，讓消費者大呼“忐忑”。

　　3月4日記者在長沙走訪發(fā)現(xiàn)，多家商場的資生堂專柜內(nèi)，該款問題防曬露仍在銷售，而大多數(shù)消費者表示對此并不知情。隨后，資生堂中國公司的熱線客服人員表示，暫不接受相關(guān)退貨要求。

　　【市場】問題防曬霜仍在正常銷售

　　日前，國家質(zhì)檢總局通報稱，在我國出入境檢驗檢疫中檢出并攔截了涉及質(zhì)量安全問題的進口食品240批、化妝品7批。其中，中國免稅品(集團)有限責任公司青島分公司從日本進口的一批總計3.6千克的資生堂安熱沙防曬霜被檢出了金屬元素鎘，產(chǎn)品已被銷毀。

　　3月4日下午，市內(nèi)某商場的資生堂專柜內(nèi)，記者看到安熱沙防曬霜仍舊被擺在展臺上進行銷售，標價280元。當被問及“鎘超標”相關(guān)事件時，導(dǎo)購明確表示，資生堂上柜銷售的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。“資生堂屬于進口商品，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將會在入關(guān)時被檢測出來，不會流向市場。”

　　經(jīng)過走訪，記者在市內(nèi)各大資生堂專柜發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品均在正常銷售，專柜方面并未對此次事件作出解釋或提供提示性信息。一名導(dǎo)購員稱，安熱沙防曬霜的銷售情況暫時未受此次事件影響；三四月份是防曬霜的銷售旺季，隨著氣溫的回升銷售情況可能會更好，往年在銷售旺季時此款產(chǎn)品就經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況。

　　除此之外，一些電商平臺上，安熱沙防曬霜也在正常銷售，某代購店甚至在30天內(nèi)售出1431件，“鎘事件”發(fā)生后，仍有不少成交記錄。

　　【回應(yīng)】暫不接受消費者退貨要求

　　記者在黃興南路步行街的隨機采訪中，數(shù)位消費者均表示對此次事件并不知情。“最多以后不買了。”剛剛參加工作不到3個月的李小姐表示，在購買護膚品時，如果在使用過程中覺得效果不錯，就會一直持續(xù)使用，并不會特意去檢查該產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題。

　　與一些消費者的“波瀾不驚”相比，媒體對此次事件的關(guān)注度正日益發(fā)酵。資生堂相關(guān)人士表示，中國公司已經(jīng)關(guān)注到此次事件，正在與日本總部進行聯(lián)系，調(diào)查遭遇銷毀的產(chǎn)品屬于何種批次和型號等相關(guān)具體問題。

　　對此，記者致電資生堂中國公司的服務(wù)咨詢熱線，以消費者身份咨詢購買了安熱沙防曬霜可否要求退貨。其中尾號為“1010”的熱線客服人員表示，在正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，不能接受退貨要求。至于資生堂對此次事件的處理態(tài)度，客服人員稱公司已就相關(guān)情況進行調(diào)查，正在處理中。但對于何時公布調(diào)查結(jié)果，對方并未給予正面回應(yīng)。

　　隨后，記者撥打了尾號為“2559”的服務(wù)熱線并表明要求退貨。對方表示“查出含鎘的防曬霜屬于非正規(guī)渠道的”，之后，電話在短時間沉默后被無故掛斷，留下的只有一片忙音。

　　律師說法

　　明確為同批次產(chǎn)品，

　　商家應(yīng)負責退貨和賠償

　　湖南湘建律師事務(wù)所律師莊重認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，只要消費者明確了所購買產(chǎn)品與相關(guān)職能部門公布的不合格產(chǎn)品為同一批次，就可以向銷售的商家或者產(chǎn)品生產(chǎn)廠家要求退貨和相應(yīng)的賠償。

　　莊重同時提醒消費者，在向商家求償時，可提供購買產(chǎn)品的相關(guān)票證以及同批次產(chǎn)品檢測不合格的職能部門相關(guān)公告，以便于求償協(xié)商的順利進行。“防曬霜涉及的金額并不多，如果真的不合格，可以先嘗試私下協(xié)商賠償。”莊重補充道。

　　專家觀點

　　不必過度恐慌

　　我們需要的不是恐慌，而是推動法規(guī)不斷完善，明確故意添加和原料中不可避免的帶入之間的區(qū)別，使之既能保護消費者的健康和安全，也能尊重客觀現(xiàn)實，便利商品的生產(chǎn)和流通，避免造成市場恐慌。——冰寒：知名護膚專家

　　行業(yè)觀察

　　化妝品安全問題頻發(fā)，質(zhì)檢將更嚴格

　　根據(jù)我國現(xiàn)行的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，鎘、鎳、氯、汞等成分都屬于化妝品禁用成分。在此次國家質(zhì)檢總局公布的不合格名單中，除檢出禁用成分“鎘”的資生堂安熱沙防曬霜外，產(chǎn)自意大利的原素舒壓凈化面膜鉛含量超標、產(chǎn)自中國臺灣的綠美口腔護理牙膏霉菌與酵母菌總數(shù)超標。

　　除此之外，近年來，東洋之花“白里透紅美白日霜”、強生嬰兒潤膚露等諸多產(chǎn)品都被爆出存在不同的質(zhì)量問題，消費者的“護膚之路”似乎越來越不平坦。

　　對此，國家食品藥品監(jiān)督管理局已于2012年12月15日停止了關(guān)于《化妝品安全技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)》的意見征求工作。征求意見稿中，對產(chǎn)品中鉛、砷的殘留限量分別從現(xiàn)行的40mg/kg和10mg/kg，調(diào)整為10mg/kg和4mg/kg，這也意味著新的規(guī)范可能對化妝品的選料與生產(chǎn)過程的控制更加的嚴格。

　　與此同時，歐盟的第一部化妝品法規(guī)也將于今年7月11日正式實施。據(jù)了解，該法規(guī)對化妝品的安全性提出更為嚴格的要求，明確規(guī)定了產(chǎn)品必須完成化妝品安全報告后才能上市銷售。

　　小貼士

　　鎘的危害

　　據(jù)查，鎘并非人體必需元素，鎘及其相關(guān)化合物，會對呼吸道產(chǎn)生刺激，長期積存體內(nèi)容易對人體的心臟、肝臟、骨骼肌以及骨組織造成損害，量重的情況下還可能誘發(fā)高血壓、心臟擴張、早產(chǎn)兒死亡，甚至是肺癌等疾病。

　　在防曬霜中，氧化鋅是常見的有效防曬成分，鋅化合物原料里會含有鎘，鎘作為原料中的雜質(zhì)，在提取過程中會無法避免的進入化妝品中。