退貨不成給差評
買家收到死老鼠律師：若情況屬實，網(wǎng)店店主要道歉
記者 陳昂 實習生 梁輝
本報11月12日訊“你就是史上最臭的一粒老鼠屎！”前陣子，婁底的梁女士在淘寶網(wǎng)[微博]購物后因退貨未果，給了賣家差評，賣家竟打來電話破口大罵，隨后，梁女士的手機持續(xù)接到不明來電。前天下午5時許，梁女士收到一個包裹，里面居然是一只散發(fā)著惡臭的死老鼠！今天，氣憤的梁女士找到了記者。
網(wǎng)購不滿意，退貨惹糾紛
梁女士平時十分喜愛網(wǎng)上購物。10月15日，她在淘寶網(wǎng)一家名叫“小九百分之一”的女裝店內(nèi)購買了一條黑色格子連衣裙。
“到貨后，我發(fā)現(xiàn)實際尺寸與所標尺寸相差4到8cm，裙子前后長度也相差很大。”梁女士說，“網(wǎng)店答應退貨，但不肯承擔運費。”三天后，網(wǎng)店仍未回應，梁女士一氣之下就給了個“差評”。
“像你這種人讓別人生意還怎么做？真是一粒史上最臭的老鼠屎！”梁女士當天就接到了網(wǎng)店店主的電話，“他還在網(wǎng)頁的評價詳情上開口罵人！”隨后數(shù)天，梁女士的手機經(jīng)常接到歸屬地顯示為廣東的陌生來電，“我買的裙子就是從廣東的店鋪寄來的，我懷疑是賣家打的騷擾電話。”
收到死老鼠，買家已投訴
“11月10日下午5時許，我收到一個快遞，包裹送貨單上只有一個電話和姓名，沒有詳細的地址。”梁女士說，打開紙盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠，“肯定是淘寶店鋪郵寄的！”當晚，梁女士便向淘寶網(wǎng)客服投訴，工作人員表示會處理此事。“兩天過去了，沒有回音。”梁女士說。
網(wǎng)店“小九百分之一”店主周先生向記者解釋，他們不會寄死老鼠惡意報復，“我確實打過電話跟梁女士協(xié)商，可梁女士堅持退貨，一定要我們店方承擔全部運費，但衣服尺寸有誤差不屬于質(zhì)量問題，我們是不承擔退貨運費的。”■記者 陳昂 實習生 梁輝
律師說法
網(wǎng)店店主
應賠禮道歉
北京盈科(長沙)律師事務所余宇律師認為，根據(jù)我國相關(guān)法律，如果網(wǎng)購的裙子確實尺寸不符，那么退貨的運費理應由網(wǎng)店來承擔。
若梁女士所言屬實，網(wǎng)店店主不僅出口惡言，還寄送死老鼠，這些行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。”網(wǎng)店店主應停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
在網(wǎng)購退貨矛盾發(fā)生后，消費者一方面可以和網(wǎng)店協(xié)商，另一方面也應該通過淘寶網(wǎng)店自身的消費者維權(quán)平臺投訴，適當?shù)臅r候，消費者還可以運用法律武器保護自己的權(quán)益。
