□ 杜長全

    最大限度地滿足市場和用戶需求并使其得到意想不到的滿足，是企業質量經營的最終目的。對于成長型企業來說，要構筑競爭優勢，獲得持續發展的市場潛力，建立科學質量觀，具備戰略高度的質量意識顯得尤為重要。

    企業質量的未來，取決于生產優質產品的能力，企業形象也將取決于能否在企業內部形成一個有自信、有自尊的核心價值觀體系。凡是成功的企業家都有一個共同特點，那就是具有強烈的戰略經營意識，追求的是從市場出發的經營與時代共發展的經營，信譽和質量是市場經濟的新起點。

    首先，企業家愛的應該是產品和品牌，不拘于眼前的利益，著眼于未來，從企業的長遠利益出發，善于挖掘潛在的市場需求，在不斷變化的環境中尋找企業的發展機會，確定企業的發展目標，保證企業長期穩定發展。

    其次，通過企業內部革新來降低成本，創造具有企業特色的產品，使企業機體經常處于發展和“進化”之中。

    對用戶來說，關注的是產品是否有使用價值。所謂好產品，就是物美價廉，經久耐用，安全可靠的產品。對企業來說，出于社會責任，要切實加強質量與可靠性管理，建立科學質量觀，處理好產品先進性同性能、穩定性、可靠性、安全性、使用及維修保障性的關系，這對提高企業核心競爭力至關重要。

    首先堅持“質量第一，用戶至上”的方針，為顧客提供有競爭性、有一定使用價值的產品。生產調度和質保部門應成為企業“零缺陷”生產指導方針的生力軍。

    其次，優質產品是設計制造出來的，也是管理出來的，企業應針對用戶的要求，把產品質量立足于前期開發的可靠性保證上。

    此外，企業高層管理者應著重學習可靠性管理和可靠性基礎知識；工程技術人員和管理人員還應掌握數理統計及應用管理方法；普通員工則采取理論與實際相結合的教育培訓方法，了解和掌握影響產品質量與可靠性的主要因素。

    此外，失效分析是質量保證和可靠性保證中不可缺少的技術，是一門具有綜合性、實用性的新型學科，它與產業發展息息相關。失效分析工作要涉及到原材料供應、設備制造、設計單位和用戶等多家機構。失效分析的重要性在于：通過失效分析查找產品失效的機理和原因，提出改進，防止類似事故的再發生。

    產品的失效率隨著時間的推移，大體可分為3個階段，即早期失效，失效率高，隨時間推移迅速下降；偶然失效，失效率低，而且穩定，近似為常數；耗損失效，進入衰老階段。

    按照應用階段，從系統、產品、零件、材料的開發到使用的各個階段，失效分析大致分為：事前分析，如應用于設計、開發、制造階段的預測分析；事中分析，在制造階段中的制造、生產設備、使用中的產品異常的預測、狀態監視及維護；事后分析，通過追究制造、試驗和使用等各個階段發生的不良情況和異常情況以及失效現場分析，根據現象產生的原因及再現實驗提出改進措施。《中國質量報》