狠抓創新擦亮服務品牌

　　——廈門局保健中心開展“質量和安全年”活動紀實

　　廈門檢驗檢疫局國際旅行衛生保健中心以導入ISO9000質量體系、實施績效考核為突破口，狠抓服務創新，擦亮服務品牌。今年前11個月開展上門體檢服務突破5000人次，快速辦理健康證達4600多本，共檢出病毒性肝炎、結核病等傳染病400多例，實現了服務與把關雙贏。

　　廈門局保健中心緊跟形勢，牢固樹立時效理念，將之貫穿于服務全過程。主動開展了無節假日“全天候預約上門”體檢、健康咨詢服務。各類企業從業者經保健中心實施體檢合格的，在24小時內即時出具“健康證”。主動開展增值服務，發揮人才資源優勢，今年甲型H1N1流感疫情突然來襲，該保健中心醫師應廈門港航道管理站等兄弟單位邀約，第一時間派出專家組，上門開設甲流防控知識專題講座，零距離普及科學知識，有效消除了恐慌心理。

　　廈門市公共交通行業成為該保健中心轉變理念、服務社會的又一新領地。根據公共交通行業的特殊性，他們為駕駛員提供健康體檢、預防接種和健康咨詢等一系列保健服務。公交司機精神高度緊張、工作節奏快、易疲勞，該保健中心從量身訂制體檢套餐、給予合理健康建議，到現場健康咨詢、預防接種，提供了一條龍服務。體檢報告以特快專遞形式，直接送到司機單位，省卻了體檢者路上奔波。現在，和該保健中心簽訂駕駛員保健協議的公交企業，涉及廈門海峽出租汽車股份公司、集源客車服務公司、港務運輸有限公司等近10家。越來越多的公交司機來到保健中心參加健康體檢，司機們都說這里的服務“真周到、真實在”。

　　在服務的金字招牌上，廈門局保健中心始終用心鐫刻著“質量”兩字。今年以來，他們主動融入“質量和安全年”活動中，持續進行質量建設和提升，按計劃實施了覆蓋ISO9000\ISO17025標準全部條款和各過程內審和管理評審，確保服務結果充分性、適宜性、有效性。對在實驗室運行5年的質量管理體系實施再梳理，及時發布第三版體系文件、質量手冊。在年內由中國疾病預防控制中心開展的全國HIV抗體血清學、HCV抗體、HBsAg、梅毒血清學能力驗證中，該保健中心旗下檢驗部醫師們的成績單上全部打上了“優秀”。

　　(許俊毅 張 毅) 《中國國門時報》