□ 宗 樾

    寬容管理是著名經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家阿里·德赫斯提出的。德赫斯認(rèn)為，寬容管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持持久生命力，并成為“長壽公司”的活力所在。德赫斯發(fā)現(xiàn)這些公司具有的共同特征是：公司領(lǐng)導(dǎo)者允許脫離常規(guī)的“邊緣事件”發(fā)生，允許核心事業(yè)之外的活動(dòng)發(fā)生；公司有一種寬容的環(huán)境，使公司在重要轉(zhuǎn)折關(guān)頭，那些有創(chuàng)意的人，甚至采取“瘋狂之舉”時(shí)，不僅不會(huì)有壓力而且往往會(huì)受到?jīng)Q策層管理層的重視與鼓勵(lì)。

    盡管實(shí)施這種管理模式的許多企業(yè)取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會(huì)影響，但是亦不乏失敗的事例。因此，一個(gè)企業(yè)要能實(shí)施寬容管理模式并取得成功，必須具備一定的條件與基礎(chǔ)。從最一般意義上進(jìn)行概括，大體需要如下幾項(xiàng)：

    其一，企業(yè)要有一個(gè)由高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)層、完整和統(tǒng)一的企業(yè)制度和穩(wěn)定發(fā)展的主營業(yè)務(wù)3項(xiàng)基本因素構(gòu)成的核心素質(zhì)。

    只有具備了這樣核心素質(zhì)的企業(yè)才能實(shí)施寬容管理模式。否則，領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)不高，對企業(yè)駕馭能力不強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部制度不統(tǒng)一，潛伏著諸多的分裂因素，沒有穩(wěn)定的主營業(yè)務(wù)以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，沒有相應(yīng)能力能為員工的創(chuàng)造性活動(dòng)提供必要的經(jīng)濟(jì)支持，對創(chuàng)造性活動(dòng)可能導(dǎo)致的失敗不具有忍耐力，在這種情況下，一個(gè)企業(yè)由非寬容管理模式向?qū)捜菪湍Ｊ睫D(zhuǎn)化，或者實(shí)施寬容管理模式，將會(huì)遇到極大的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。

    其二，企業(yè)要有實(shí)施寬容管理的空間。這種空間，主要有幾種要素所構(gòu)成。

    要有積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)的環(huán)境與政策，不僅僅是對員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)的鼓勵(lì)、支持與獎(jiǎng)勵(lì)，其中特別重要的是還要包括對可能發(fā)生的失誤與失敗的容忍。

    對于與現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)不符的新業(yè)務(wù)，對于與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平能力進(jìn)行的改革提升乃至否定的創(chuàng)意，對于企業(yè)既定的管理體制規(guī)則的改革甚至“逆動(dòng)”，公司有一種能及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行研究分析以決定取舍的體制與機(jī)制，以便能以最快的速度，最佳的方式，最低的成本，使之成為企業(yè)的新的機(jī)遇，新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)的增長點(diǎn)。對于可能產(chǎn)生的副作用，亦能作出準(zhǔn)確的判斷并以妥善方式處理。

    實(shí)施寬容管理所需空間，不僅僅是指企業(yè)內(nèi)部的空間。而且，企業(yè)內(nèi)部的這種空間也不是在一個(gè)封閉系統(tǒng)下的空間，而是一種開放型的空間。這種空間的開放還包含企業(yè)管理方式的外部空間，這種外部空間，是指政府與社會(huì)為企業(yè)實(shí)施這種管理模式或方法提供必要的政策、環(huán)境與條件。

    其三，企業(yè)要具有寬容與控制的平衡能力。

    對寬容管理模式的最大誤解往往是僅從字義上理解，認(rèn)為這是一種沒有約束、沒有控制，而只有自由與多元化的管理模式。

    實(shí)施寬容管理絕對不是指企業(yè)不要嚴(yán)格的規(guī)章制度，不要集中統(tǒng)一的管理體制，而是指這種制度與體制以寬容為特征，積極鼓勵(lì)支持員工的創(chuàng)造性活動(dòng)，以求得企業(yè)生生不息、源源不斷的生命力。《中國質(zhì)量報(bào)》