以服務(wù)贏得客戶

——上海建通工程建設(shè)有限公司監(jiān)理紀(jì)實(shí)

    □ 劉永新 陳克勇 蔡關(guān)余

    監(jiān)理的核心是服務(wù)，服務(wù)的要義在主動(dòng)。

    成立于1993年的上海建通工程建設(shè)有限公司（以下簡稱上海建通），就是這樣一家具有主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)意識的監(jiān)理企業(yè)。憑借“主動(dòng)出擊”的精神，成立不過10多年，該公司就承攬了國內(nèi)眾多重大工程監(jiān)理項(xiàng)目，在監(jiān)理行業(yè)打出了一片廣闊的天地。

    亞洲最大的污水處理廠白龍港污水處理廠的設(shè)備監(jiān)理是上海建通的成功案例之一。

    白龍港污水處理廠屬于上海市重點(diǎn)工程。該工程特點(diǎn)表現(xiàn)在如下方面。一是工期集中在6月~9月4個(gè)月，交叉施工。二是設(shè)備分散在各個(gè)建（構(gòu)）筑物，點(diǎn)多面廣，設(shè)備數(shù)量多。三是設(shè)備裝機(jī)容量大，如K3標(biāo)離心鼓風(fēng)機(jī)990KW，K4標(biāo)立式軸流泵900KW。四是設(shè)備單體尺寸大。五是設(shè)備技術(shù)含量高，K3標(biāo)設(shè)備大部分都為進(jìn)口。針對以上特點(diǎn)，上海建通將監(jiān)理重心前移，從事后驗(yàn)收整改的事后、事中監(jiān)控模式向事前預(yù)控的模式轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)為主動(dòng)，盡量把問題解決在發(fā)生前，減少了物料工期損失，提高了工程建設(shè)效率。監(jiān)理組采取了以下措施，落實(shí)公司的策劃，取得了較好的效果。

    制定監(jiān)理規(guī)劃和相應(yīng)細(xì)則。監(jiān)理組進(jìn)場后，總監(jiān)首先組織監(jiān)理人員熟悉圖紙、招標(biāo)文件，編制監(jiān)理規(guī)劃。按規(guī)劃編制了機(jī)械設(shè)備監(jiān)理細(xì)則、電氣設(shè)備監(jiān)理細(xì)則等。對監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則，除監(jiān)理組內(nèi)部交底外，還對承包商管理人員交底，并督促承包商對施工人員做好二級交底。

    嚴(yán)格審查工程參與各方資質(zhì)及方案。對工程參與各方（總包及設(shè)備、材料供應(yīng)商），監(jiān)理組審查單位資質(zhì)，對總包審查三類人員資質(zhì)、管理人員資質(zhì)、特殊工種上崗證。督促承包商編制臨時(shí)用電、用水方案，并據(jù)工程進(jìn)展編制相應(yīng)的專項(xiàng)方案，如試壓方案、吹掃方案，做到施工有方案。

    做好與土建交接，相互配合。在設(shè)備安裝單位進(jìn)場后，土建未全完工，故凡有條件安裝時(shí)均與土建做好交接，如鼓風(fēng)機(jī)房及出水泵房橋式起重機(jī)安裝前，對土建結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、軌道平整度、高度等均做了復(fù)核，凡超差的由土建整改；安裝工程大部分是見縫插針，具備條件就安裝；內(nèi)外回流泵導(dǎo)流筒，是設(shè)備標(biāo)提供，由設(shè)備標(biāo)固定后土建預(yù)埋，設(shè)備標(biāo)監(jiān)護(hù)。由于總監(jiān)協(xié)調(diào)得當(dāng)，雙方配合，保證了安裝質(zhì)量。

    嚴(yán)把進(jìn)場原材料、設(shè)備關(guān)。監(jiān)理組對進(jìn)場的原材料、設(shè)備嚴(yán)格按標(biāo)書進(jìn)行驗(yàn)收，設(shè)備開箱時(shí)監(jiān)理見證。設(shè)備經(jīng)檢驗(yàn)合格，業(yè)主、監(jiān)理、承包商、生產(chǎn)廠家4方簽認(rèn)后才準(zhǔn)許出廠，從而確保了進(jìn)場材料、設(shè)備質(zhì)量。

    嚴(yán)把安裝質(zhì)量及工程隱蔽關(guān)。監(jiān)理對水準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行100%校核，對設(shè)備的軸線、標(biāo)高、安裝質(zhì)量監(jiān)理以不少于15%比例進(jìn)行抽查，監(jiān)理嚴(yán)格按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙進(jìn)行檢查驗(yàn)收，合格后監(jiān)理簽署隱蔽報(bào)驗(yàn)單后方能進(jìn)入下道工序，從而保證了施工質(zhì)量。

    嚴(yán)把安全關(guān)。監(jiān)理組嚴(yán)格按照國家和上海市的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施安全監(jiān)理。監(jiān)理組編制了安全監(jiān)理規(guī)劃以及相應(yīng)的安全監(jiān)理細(xì)則、應(yīng)急預(yù)案。在工期短、天氣炎熱、交叉施工等不利條件下，確保了安全監(jiān)理任務(wù)的圓滿完成。經(jīng)過工程參建各方的共同努力，該項(xiàng)目工地安全、文明施工無事故，被評為上海市文明工地。

    該工程自2008年投運(yùn)后，設(shè)備運(yùn)行正常，出水水質(zhì)達(dá)到國家二級排放標(biāo)準(zhǔn)，通過當(dāng)?shù)丨h(huán)保局驗(yàn)收，為上海市節(jié)能減排作出了貢獻(xiàn)。在上海建通的嚴(yán)格監(jiān)控和熱情服務(wù)下，該項(xiàng)目先后榮獲上海市市政金獎(jiǎng)、國家金杯示范獎(jiǎng)，監(jiān)理組被評為上海設(shè)備監(jiān)理先進(jìn)集體。

    目前，上海建通承接項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理項(xiàng)目已有1000余項(xiàng)，項(xiàng)目遍布長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)以及中西部和東北各省市，重點(diǎn)工程、世行亞行貸款項(xiàng)目和外資項(xiàng)目占70%以上。榮獲國家魯班獎(jiǎng)等其他各類獎(jiǎng)項(xiàng)800余項(xiàng)，成為監(jiān)理行業(yè)的一支勁旅。《中國質(zhì)量報(bào)》