11月初，漳州市質(zhì)監(jiān)局建立《投訴舉報(bào)受理管理制度》，并編入該局制度匯編。這是福建省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行率先建立的投訴舉報(bào)管理制度與受理操作流程。

    為避免案源多頭受理，案件登記不規(guī)范、不反饋、人情案等違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生，漳州市局在全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)率先建立并試行《投訴舉報(bào)受理管理制度》。其制度規(guī)范的內(nèi)容與流程為：一是上級(jí)機(jī)關(guān)或其他機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)本局的書(shū)面督辦、轉(zhuǎn)辦函件，經(jīng)局長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)（辦公室主任）批示、由“12365”統(tǒng)一登記編號(hào)后，交相關(guān)承辦科、隊(duì)（縣級(jí)局）辦理、收集歸檔；填寫(xiě)《督辦反饋表》反饋“12365”備查。二是投訴、舉報(bào)人以電話(huà)形式或來(lái)本局科室（隊(duì)）當(dāng)面投訴、舉報(bào)的，相關(guān)科室（隊(duì)）或具體機(jī)關(guān)人員不得私下受理，應(yīng)積極主動(dòng)導(dǎo)引其向“12365” 投訴、舉報(bào)，由“12365”統(tǒng)一受理、填寫(xiě)《“12365”投訴舉報(bào)接處單》、登記編號(hào)。三是監(jiān)察室實(shí)行全程督辦，涉及書(shū)面投訴、舉報(bào)的，必須有局領(lǐng)導(dǎo)的批示；電話(huà)投訴、舉報(bào)的，統(tǒng)一撥打“12365”受理，并由“12365”統(tǒng)一登記、編號(hào)、反饋、備查。

    （漳州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）