沐浴春風(fēng)花自香
——河北省邢臺市計量所立足職能提升服務(wù)水平側(cè)記
■文/王 輝 薄云峰 李院紅
天地之間有桿秤，秤鉤是企業(yè)，秤砣是百姓。河北省邢臺市計量所就是一頭連著企業(yè)、一頭牽著百姓，維護(hù)著雙向權(quán)益，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展、為群眾民生而度量平衡的“刻度星”。近年來，該所立足職能，積極提升服務(wù)民生、服務(wù)企業(yè)的水平，取得了明顯成效。
走近百姓
填充“菜籃子”、“米袋子”是老百姓生活最平常的部分。集貿(mào)市場衡器準(zhǔn)不準(zhǔn)，有沒有短斤少兩，也成為老百姓最關(guān)注的事情。今年3月14日，邢臺市水果批發(fā)市場，市計量所工作人員對這里商販們所有的臺秤、電子計價器等計量器具進(jìn)行了免費檢定，對檢定合格計量器具貼上“檢定合格證”，不準(zhǔn)確的現(xiàn)場檢修，引來了群眾的觀看。
“以前買東西總擔(dān)心秤不準(zhǔn)。這下好了，經(jīng)你們一校對，貼上合格標(biāo)簽，以后我們買東西也放心了。”正在這里買蘋果的張大娘開心地說。“是啊是啊，我們的秤貼上了‘合格證’，我們也省事了，也可以證明我們的‘清白’，省得老被你們懷疑我們是奸商，一遍遍地問，秤準(zhǔn)嗎，可得給夠秤啊？”攤主笑著附和道，“再說了，這次檢定也不用我們掏錢，不檢白不檢！”
今年以來，為落實邢臺市政府“服務(wù)零收費”，該所對全市20余個集貿(mào)市場在用的10萬余臺臺案秤、電子計價秤進(jìn)行了免費檢定，免收檢定費用30多萬元，真正讓利于商，惠及于民。
“民生計量進(jìn)市場”不是個例。與此同時，該所每年還開展“3·15”、“愛眼日”計量科普活動，“5.20”計量惠民服務(wù)活動，“實驗室開放日”等系列計量惠民活動。
為了維護(hù)市場的誠信計量，特別是在春耕秋收時節(jié)，邢臺市計量所一方面加強(qiáng)對種子、化肥銷售門市，糧食、棉花收購場所在用計量器具的檢定，一方面成立服務(wù)隊，對出現(xiàn)問題的在用計量器具隨時進(jìn)行檢定維修。2011年8月，該所成功地拆除了一電子汽車衡傳感器作弊裝置，并在電視臺和報紙上提醒廣大農(nóng)民注意，保障了廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。
該所所長畢旭賓感慨地說：“老百姓生活離不開柴米油鹽醬醋茶，秤平斗滿，童叟無欺，這是和諧社會文明社會的最基礎(chǔ)的保障。計量事業(yè)要科學(xué)發(fā)展，必須以民生優(yōu)先為風(fēng)向標(biāo)，為全社會營造誠實守信、公平公正的和諧計量環(huán)境。”
溫暖民生
5月的一個上午，邢臺縣晏家屯的一位老人氣喘吁吁地徑直來到位于冶金北路的市計量所血壓計義務(wù)檢定處。請求對他帶來的血壓計進(jìn)行校準(zhǔn)。
工作人員接過血壓計，讓座端茶。詢問得知，老人患高血壓多年，光吃的藥就有一大筐，血壓計也用了多年。現(xiàn)在，老人擔(dān)心它不準(zhǔn)，多方打聽，知道這兒能檢定，就趕來了。
老人帶來的是臺式血壓計，經(jīng)檢測認(rèn)定，因多次使用，汞柱水銀減少了，影響血壓測量準(zhǔn)確度。所里的工作人員當(dāng)即對它進(jìn)行檢修，加注水銀，很快就恢復(fù)了血壓計的準(zhǔn)確性。當(dāng)老人要付費時，工作人員謝絕了，并親切地告訴他：“不要一分錢，以后送來也一樣不收錢的。我們常年為群眾免費檢定血壓計，你可以隨時來檢。”老人心懷感激，滿意離去。
“服務(wù)民眾，是我們計量工作一個很重要的內(nèi)容。”畢旭賓認(rèn)為，民生計量關(guān)系到民眾生活的方方面面，我們一定要做得讓老百姓滿意。
為此，所里除義務(wù)檢定處這個常設(shè)機(jī)構(gòu)外，還成立服務(wù)隊，進(jìn)社區(qū)為行動不便的老人的家用血壓計、血壓表上門免費檢定維修，被老人稱為“家門口的服務(wù)隊”。
全天保障
服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，計量要先行。邢臺市計量所確立了計量服務(wù)工作快速應(yīng)急機(jī)制，成立全國首個“計量服務(wù)110”，實行“三保證”服務(wù)：保證與規(guī)模企業(yè)建立長期聯(lián)系，設(shè)定專職聯(lián)系人，為企業(yè)計量設(shè)備正常運轉(zhuǎn)作好跟蹤服務(wù)；保證節(jié)假日有人值班，檢定員隨時待令出發(fā)；保證排除計量器具小故障不超過24小時，大故障不超過48小時。
“請問是計量所嗎，不知道是啥原因，我們的溫度調(diào)節(jié)儀老是跑溫，你們過來給看看吧！”去年6月12日中午2點，計量所值班電話響起。企業(yè)的需要就是命令，該所熱電室主任郭曉龍帶領(lǐng)檢定人員冒高溫急速來到該公司——邢臺某化工有限公司。該公司是危險品化工行業(yè)，主要原料為銀粉和酒精，主產(chǎn)甲醛。生產(chǎn)過程中，對溫度要求極其嚴(yán)格，如果溫度超過規(guī)定溫度5攝氏度就有爆炸危險，低于規(guī)定溫度就生產(chǎn)不出合格產(chǎn)品。為此，該公司專門高薪從河南請來專家，對智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀定期保養(yǎng)、檢測，保證其準(zhǔn)確性。外來專家工作很認(rèn)真，在智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀旁又并聯(lián)了4塊溫度調(diào)節(jié)儀，心里挺得意：“假如一塊表不準(zhǔn)，另外四塊不會都不準(zhǔn)吧？”可該企業(yè)跑溫次數(shù)卻更多了，每年跑溫2至3次，每跑一次溫廠里就損失60至100萬元，還因事故傷過人。咋辦？無奈之中想到曾被拒之門外的計量所，于是拔打了該所服務(wù)電話。
計量所技術(shù)人員趕到企業(yè)現(xiàn)場對企業(yè)所裝的溫度調(diào)節(jié)儀進(jìn)行挨個檢定。經(jīng)檢定，才發(fā)現(xiàn)了其中的“秘密”：原來問題出在多裝的4塊智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀上，并聯(lián)起來的溫度儀電阻下降，造成測量溫度是假數(shù)據(jù)，外地專家的“杰作”成了罪魁禍?zhǔn)住z定人員根據(jù)工藝要求，在原有基礎(chǔ)上為企業(yè)進(jìn)行了設(shè)計、調(diào)試測溫裝置，實現(xiàn)了自動控溫。按照新設(shè)計的方案，溫度測量準(zhǔn)確，運行以來沒有發(fā)生過跑溫現(xiàn)象。
“你們提供24小上門服務(wù)，每年檢定費還不足專家的月薪。我們企業(yè)不光每年能省300萬元，還省了四塊溫度表呢！這樣的檢定服務(wù)我們歡迎。”當(dāng)技術(shù)檢定人員再去為其檢定時，企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說。
苦練內(nèi)功
梅花香自苦寒來。邢臺市計量所之所以有扎實的作風(fēng)，過硬的技術(shù)，全憑該所實施“以考促干、以用促學(xué)、以訓(xùn)聚力”的活力工程。
該所從抓制度實施開始，制定學(xué)習(xí)制度，狠抓學(xué)習(xí)落實。成立以所長為組長，所班子成員為副組長，科室負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)習(xí)小組，每周六上午定期對全員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既開展黨員先進(jìn)性教育、科學(xué)發(fā)展觀等政治學(xué)習(xí)，又開展計量法律法規(guī)、計量檢定規(guī)程等業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)采取“請進(jìn)來、走出去、大家談”的方法，請河北省計量院劉衛(wèi)東副院長、劉原恭教授、葛家怡博士前來授課，派人到唐山、秦皇島等兄弟市所學(xué)習(xí)，請本所業(yè)務(wù)尖子結(jié)合實際傳、幫、帶，豐富多彩的學(xué)習(xí)形式帶來的是職工的學(xué)習(xí)積極性更加高漲。
沐浴春風(fēng)花自香。該所連續(xù)5年被邢臺市委、市政府評為民主評議工作“先進(jìn)窗口單位”；連續(xù)6年被河北省質(zhì)監(jiān)局評為“目標(biāo)考核先進(jìn)單位”； 2012年在該市1.4萬個基層黨組織中，喜獲“四項機(jī)制”先鋒旗黨組織，成為該市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)唯一一個獲獎的基層黨組織。在該市直單位2012年第一季度最佳、高效和創(chuàng)新工作中，“該所完成出租車計價器免費調(diào)整工作”榮獲第一季度高效工作。2012年6月14日，邢臺市文明辦公布揭曉了5月份“感動邢臺人物”名單，該所血壓計義務(wù)檢定服務(wù)處（集體）榜上有名，榮獲“天一廣場”杯5月份“感動邢臺人物”稱號，這是該市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)首次獲此榮譽。
《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2012年7月刊
