浙江省首屆消費維權業務技能比武舉行 溫嶺市市場監管局再獲榮譽
2023-10-12 點擊：次
家用汽車產品保修期是購車后幾年？行駛里程多少公里？網絡直播服務提供者對網絡交易活動的直播視頻保存時間不少于幾年？……近日，浙江省首屆消費維權業務技能比武舉行，溫嶺市市場監管局消費維權人員獲“組織獎”，浙江工量刃具交易中心消費維權聯絡站桑梓文憑借深厚的知識儲備、豐富的實踐經驗和優秀的答題技巧，勇奪“決賽個人獎一等獎”，并入選“臺州代表隊”共同為臺州市市場監管局拿下“決賽團體一等獎”的好成績。
此次技能比武旨在大力營造基層、企業消保工作隊伍“學法律、強本領、爭先進”的濃厚氛圍，激發消費維權社會共治力量，提升消費維權工作效能。
比武分為準備、練兵、初賽、決賽四個階段，內容涉及《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品安全法》等12部與消保工作相關的法律法規和工作規則。
經過兩周的準備和練兵，浙江省溫嶺市市場監管局消費維權干部及企業消費維權工作相關人員共40人，依托“浙江消保在線”（消費寶）平臺參加了初賽階段比賽，并順利獲得決賽資格。決賽則是圍繞消費維權法律法規、相關政策、維權實務等內容，結合案例處置進行競答，以維權演練推動實務提升。
“消費維權業務技能比武活動是落實基層消保工作規范化建設的重要抓手，也是提升市場監管部門從事消保工作干部隊伍整體素質、促進企業落實消費維權主體責任的重要舉措。”市市場監管局相關負責人說，“未來我們也將繼續注重消費維權能力提升，加大業務培訓和技能比武，打造業務優良、高素質的維權隊伍，更高效得幫助消費者化解各類糾紛。”
記者了解到，近年來，溫嶺著力推動基層消保機構能力建設，并積極服務企業，全面提升消費維權業務技能，推動消費糾紛化解在最基層。今年以來，共處理各類消費糾紛5968件，為消費者挽回經濟損失550多萬元。
在這過程中，我市不僅建成了規范化調解室17個，還在浙江工量刃具交易中心、銀泰城、錦江百貨、天嶺裝飾城、國際數碼城等重點區域設立了33個消費維權聯絡站，通過制定統一、對外公布的投訴處理流程與規范，對處理的投訴均實行數字化建檔，目前數字建檔率已達100%。“消費者發現問題后無須經過多重轉接，雙方可直接溝通調解，縮減了中間的流轉環節，減少了爭議處理的時間。”相關負責人說。
與此同時，為落實企業消費維權主體責任，市市場監管局還將三和連鎖超市、瑞人堂醫藥及生產終端消費品的錢江摩托、綠駒電動車、愛仕達等企業均納入“綠色通道企業”創建，要求企業開展放心消費承諾，建立無理由退貨、消費糾紛快速處理制度、消費維權先行賠付基金等，營造安全放心的市場消費環境。目前已創建綠色通道企業23家。
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