貴州省纖檢局狠抓六項(xiàng)建設(shè)提升窗口服務(wù)質(zhì)量
2022-05-12 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 蒲銳 金鑫
為更好服務(wù)市場(chǎng)主體、服務(wù)群眾、服務(wù)基層,貴州省纖維檢驗(yàn)局以狠抓六項(xiàng)建設(shè)為載體,持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng),不斷提高絮用纖維制品檢驗(yàn)檢測(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量。
一是狠抓政治建設(shè),提高政治站位。進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),教育引導(dǎo)全體人員始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,深入領(lǐng)會(huì)“兩個(gè)確立”的決定性意義,增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”,不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)大局的自覺性、主動(dòng)性。
二是狠抓紀(jì)律建設(shè),強(qiáng)化紀(jì)律約束。進(jìn)一步加強(qiáng)教育,強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)。貴州省纖維檢驗(yàn)局制定了《服務(wù)承諾》,明確提出“工作人員不得收取任何禮品、禮金、有價(jià)證券和接受饋贈(zèng)、吃請(qǐng)”等紀(jì)律要求,并通過發(fā)放《承諾告知書》、及時(shí)收集整理對(duì)窗口工作意見建議等方式,主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象、辦事群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。
三是狠抓作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”,以及“冷、硬、橫、推、拖”等現(xiàn)象。通過開辟中小微企業(yè)服務(wù)綠色通道、免收企業(yè)檢驗(yàn)費(fèi)用、主動(dòng)壓縮檢驗(yàn)時(shí)限、探索“網(wǎng)絡(luò)+快遞”送檢模式,以及開展一張笑臉相迎、一把椅子歇腳、一杯熱茶暖心、一句道別相送“四個(gè)一”活動(dòng)等方式,努力為群眾提供熱情、便捷、高效的服務(wù)。
四是狠抓制度建設(shè),規(guī)范窗口服務(wù)。完善并嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等制度,不斷提高窗口人員接收樣品、受理咨詢、發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告等方面的服務(wù)質(zhì)量和水平。
五是狠抓設(shè)施建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)疫情防控工作,嚴(yán)格落實(shí)掃碼、戴口罩、測(cè)體溫、登記等措施;增設(shè)信息公示欄,公開檢驗(yàn)工作流程、申請(qǐng)檢驗(yàn)注意事項(xiàng)等內(nèi)容;調(diào)整窗口接待室布局,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
六是狠抓能力建設(shè),提升服務(wù)水平。進(jìn)一步加大法律法規(guī)、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)力度,不斷提升窗口人員大局觀念、服務(wù)意識(shí)、綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,確保檢驗(yàn)結(jié)論零差錯(cuò),檢驗(yàn)時(shí)限壓縮50%,客戶滿意度達(dá)到100%。
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