【投訴】購買“立刻說”在線英語課程包后 申請退款遲遲未到賬
2022-10-28 天津市 點(diǎn)擊：次
2021年4月8日，天津市和平區(qū)的王女士在“立刻說”平臺(tái)給自家孩子購買了“在線英語課程包”，共計(jì)13700元。
王女士稱，由于孩子學(xué)業(yè)計(jì)劃有變，無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程，和該平臺(tái)班主任溝通后，確認(rèn)可以根據(jù)合同退余下剩余課程的費(fèi)用的40%。
2022年7月12日，王女士在立刻說官網(wǎng)個(gè)人中心申請退款，退款金額5180元。
班主任稱退款流程需要30個(gè)工作日，但1個(gè)多月過去王女士并未收到退款。期間多次與班主任溝通，對方一直沒有明確退款的到賬時(shí)間。
王女士表示，合同寫明了“退款審批完成后，7個(gè)工作日內(nèi)完成退款”。而自己的退款進(jìn)度顯示完成審核退款中，理應(yīng)7個(gè)工作日內(nèi)到賬，但現(xiàn)在明顯超過7個(gè)工作日。她的訴求是“立刻說”立即退還剩余課時(shí)費(fèi)5180元。
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