我在7月12日在去哪兒下單了三張機(jī)票，后來(lái)發(fā)現(xiàn)給同事定的一張機(jī)票的姓名前后鼻音搞錯(cuò)了，就聯(lián)系去哪兒客服幫忙改下。現(xiàn)在我和我同事都已經(jīng)聯(lián)系了去哪兒，佳游站代理，還有國(guó)航那邊。去哪兒的答復(fù)是聯(lián)系了代理那邊是說(shuō)確認(rèn)名字不能改。佳游站那邊也說(shuō)聯(lián)系航空公司不能改。然后我這邊聯(lián)系國(guó)航官方客服電話95583，接線人員工號(hào)3263，那邊是說(shuō)他們沒(méi)有權(quán)限改，需要代理提交申請(qǐng)改名字。我又和去哪兒接觸，服務(wù)人員工號(hào)24042，那邊是說(shuō)不能改，已經(jīng)確認(rèn)很多遍了，然后只能退票，退票費(fèi)用之前別的客戶官方的號(hào)碼給我短信說(shuō)是3000.結(jié)果電話那邊客服說(shuō)是大概這個(gè)費(fèi)用，具體的要提交了退票才能知道費(fèi)用，并且需要30個(gè)工作日審核退款。我的訂單是國(guó)航的飛機(jī)，十一期間墨爾本往返的，我現(xiàn)在不管找哪一方，都不能得到問(wèn)題的解決，就是姓名的名字的前后鼻音多了一個(gè)G，現(xiàn)在不給改，只能退，也不管我后面的票怎么解決。而且退票費(fèi)用也不明確。根據(jù)國(guó)航人員的說(shuō)法退票費(fèi)是1200，去哪兒給出的是大概三千，并且不給確認(rèn)。我覺(jué)得消費(fèi)者的權(quán)益真的是一點(diǎn)保障都沒(méi)有。連一個(gè)方案都不給，現(xiàn)在真的是錯(cuò)一個(gè)字，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)幫忙，并且費(fèi)用還不知道，已知的也是三千。我又短信的內(nèi)容，是和去哪兒溝通的，但是圖片上傳不了，可能是我不熟練操作吧。但是具體情況看文字就能了解了。