投訴去哪兒網毫無誠信，流程設計缺陷，客服互相做扣，黑用戶退票費2016年7月19日在去哪兒網預訂了7月22日、7月26日大連到西安的往返機票，訂單號：xep160719180238110、xep160719180238111。因為多次查詢往返單程機票，預定的時候確實錯選了西安到大連的機票，當付款的時候，知道原有借記卡余額不足，就選擇了新增信用卡，錄入了正確的信用卡卡號，到期日期及姓名、身份證號碼、手機號，在輸入這些信息提交信用卡信息的同時，去哪網在沒有需要我輸入去哪兒網密碼或短信驗證的情況下就直接信用卡扣款生成了機票。聯系客服，最初接電話的客服是55396號客服，反復向其說明情況，一直拖沓，反復表示需要詢問別人，讓在線繼續等，并一再表示說不輸入密碼就不可能支付等等。55396號最后表示無法解決，詢問其如何投訴，其表示不知道如何投訴。記錄其工號后重新撥打去哪兒網電話，神奇的是居然不用絮絮叨叨的各種語音提示了，直接有客服接通，并且一再表示她直接就能受理投訴，去哪兒網好神奇啊，已經接線的客服不知道如何投訴并表示她不受理投訴，重新接線不需要轉接就有人表示她直接受理投訴，好神奇的服務啊，真的好神奇！該表示受理投訴的客服表示記錄了信用卡未經授權直接支付的事，表示會在7月20號11點左右安排客服回復。實際上并不給回電話。20號下午繼續投訴，30075號客服在問明白情況后，說請等待下，竟然直接掛線。再次撥打31092號客服確認昨日并未記錄有任何投訴信息！也不告知信用卡的登記時間。承諾盡快電話回復，卻不確定回復時間。經查詢我的訂單實在7月19日的18:04:51支付成功的，我已在要求去哪兒網提供我的信用卡的登記信息時間，去哪兒網拒不提供。實際在錄入信用卡信息的同時，未經我確認支付，去哪兒網直接就信用卡扣款。這兩個時間是一致的就能說明未經我輸入密碼，所以去哪兒網虛與委蛇，拒不提供。。如果是經我本人支付了該錯誤訂單，扣多少退票費甚至如果按照規定不退費，我都承擔責任，但是去哪兒網流程設計有問題，未經用戶確認直接扣款，為什么要我承擔1000多元的退票費用。并且客服互相串通一氣，謀求的不是與客戶真誠溝通，而是拖拉欺騙，實在可恥！正告去哪兒網缺失誠信，最終必然是被消費者拋棄，自取滅亡！