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藝龍網欺騙顧客

2015-11-28 20:36:36    江蘇省    朱女士    點擊:

投訴主題:藝龍網欺騙顧客
投訴目標:藝龍網 投 訴 人:朱女士
投訴時間:2015-11-28 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=234123

本人于2015.11.12晚間于藝龍網站預定廈門鼓浪嶼菱桐度假酒店房間2間2天,時間為2015.11.17日入住,2015.11.19退房,網站上顯示價格為99元一間,房間類型為庭院大床房(帶陽臺),確認后于12日晚收到短信確認,本人于2015.11.17日15時左右到廈門鼓浪嶼菱桐度假酒店辦理入住,酒店前臺告知我們的房間不是庭院大床房(帶陽臺)而是溫馨大床房(大床1.5米),如果要入住我原本訂庭院大床房(帶陽臺)需要508元一晚,2天2間就是2032元,和我原來99元一晚396元相差1636元。我致電藝龍說我訂的是庭院大床房(帶陽臺),為什么到了酒店變成溫馨大床房(大床1.5米),藝龍告知我,他們那里也是庭院大床房(帶陽臺),說幫我查詢致電商家5分鐘回我電話,3分鐘左右藝龍致電告訴我是他們幫攜程網代理的,攜程網那里提供錯了。如果我要入住原來的房間庭院大床房(帶陽臺)就要付2032元,如果住溫馨大床房(大床1.5米)只要396元。我不同意我明明訂的就是庭院大床房(帶陽臺)99元一晚,為什么現在要我付那么多,而且也不是我的問題啊,后來他們請示他們的主管說我們住庭院大床房(帶陽臺)的房間賠付我第一晚房費99 元,那樣我將要多付1438元,對于我們來說是一筆很大的開銷我們沒同意,我說我還是要住庭院大床房(帶陽臺)付99 元,差價你們藝龍付,因為本來就是你們的錯誤導致的,藝龍說太多了不同意,接著又說重新幫我們找合適的酒店。這時候已經快18點了,太晚了住庭院大床房(帶陽臺)我們負擔不起只能同意他們幫我們另外找,他們就幫我們在藝龍上取消了我們原來的房間,找了一間廈門鼓浪嶼小桃源旅館說272元一間讓我們過去住,我們付99元,中間差價他們付,不過入住的時候我們需要先全部付清,等離店后3天致電他們客服他們把差價582元打到我藝龍賬號,我看天已經黑了他們也算在解決問題,就同意了。去了才知道那個房間是在上山的理鬧市又很遠,但是已經很晚了也就算了。最氣人的是現在已經過去10天了,錢到現在還沒看到,打電話過去說已經提交但是還沒通過審核,已經重新提交審核,過了審核3-5天會把錢打到藝龍賬戶上。 現在我想問2個問題 藝龍什么時候才能通過審核啊,什么時候才能把錢退到我手里!!!! 藝龍提供的房間和我們預定的房間不一致是不是屬于欺騙消費者,是不是還應該賠償我們違約的錢,并且道歉啊

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