9月15日網(wǎng)上預(yù)訂了驢媽媽行程：觀日出，看云海，自選宏村、西遞，住黃山北海賓館1晚、山下黃山華美達(dá)醉溫泉度假酒店2人3天2晚【自選自助游BUS】 當(dāng)時(shí)選的是10月1日。 首先，我上班預(yù)訂時(shí)以為此行程默認(rèn)巴士接送，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示，在10月1日早上6:50在南方商城萬(wàn)源路路口上車(chē)。結(jié)果我從6點(diǎn)半到7點(diǎn)多沒(méi)等到車(chē)，于是打電話(huà)給驢媽媽客服，客服告訴我說(shuō)此行程是默認(rèn)沒(méi)有巴士的！ ——我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)旅游行程居然是不包含交通的，而且還是默認(rèn)！那你寫(xiě)什么巴士游，這不是誤導(dǎo)人嘛！！你說(shuō)默認(rèn)，那我認(rèn)為你寫(xiě)了巴士游我就認(rèn)為巴士接送是默認(rèn)的啊！ 其次，我7點(diǎn)多就打客服電話(huà)，要求驢媽媽要么安排車(chē)送我們?nèi)�黃山，或者退款。客服回復(fù)沒(méi)有車(chē)，只能安排退款，我說(shuō)好的，客服又說(shuō)9點(diǎn)后可以查詢(xún)下具體退款進(jìn)程。 ——到這里我原本以為事情解決了，結(jié)果還有讓人憤怒的后續(xù)。 稍后，9點(diǎn)多，我再次打電話(huà)給驢媽媽客服說(shuō)退款事情，說(shuō)稍后會(huì)電話(huà)回復(fù)我！10點(diǎn)多的時(shí)候，電話(huà)來(lái)告知我當(dāng)天不能退訂！然后各種反復(fù)強(qiáng)調(diào)不能退不能改！ ——之前說(shuō)可以退訂，還提交了退訂，現(xiàn)在又說(shuō)不能退訂！！而且當(dāng)天是沒(méi)有行程的，第二天才是黃山風(fēng)景票，一共3天時(shí)間我在第一天提出退，為何不能退！ 下午6點(diǎn)，我再次打電話(huà)過(guò)去，現(xiàn)在客服告知我是酒店不能退訂，我說(shuō)我都提前提出退訂了為何不能退？1號(hào)和2號(hào)的酒店我都在1號(hào)早上就提出退，如果要我付違約金5%，10%的都可以接受，但是客服告知我酒店說(shuō)的是不能退，只要定了就不能退！ ——哪有這樣的道理？我要是發(fā)生了什么事無(wú)法過(guò)去，酒店就可以因?yàn)槲乙呀?jīng)預(yù)訂了所以不能退？如此霸王條款？這是要坑消費(fèi)者嗎？？！！ 酒店名稱(chēng)：黃山北海賓館，黃山華美達(dá)醉溫泉度假酒店！大家擦亮眼睛，天下哪有這樣沒(méi)有人性化的酒店！！！ 總之，我沒(méi)有到黃山，沒(méi)住到酒店，也沒(méi)有享受到任何服務(wù)，相反還積了一肚子氣，假日好心情都沒(méi)有了！強(qiáng)烈要求退訂！