我于2013年8月9日，在淘寶網4皇冠賣家店鋪通過支付寶交易購買總價值為37500元的攜程任我游禮品卡，一共7張。賣家在線通過阿里旺旺發送給我卡號密碼。我馬上充值，全部充值成功，于是我用這37500元禮品卡購買了上海到希臘的9日游團隊。并且支付成功。幾天后因為我無法出行，聯系攜程，要求退訂，在雙發達成一致后，由攜程扣除違約金后，將剩余的36217的禮品卡退回到我的賬戶中。8月13日下午5點左右，因我的操作失誤，導致攜程賬戶的綁定手機號碼被惡意盜取。當時因對攜程禮品卡具體規則不了解，怕賬戶內的禮品卡有被盜用危險。我立即致電攜程客服要求凍結禮品卡。攜程客服也在核實相關情況后作出了凍結處理。在這之后，攜程客服幾次聯系我要我提供我的身份護照信息包括事件說明，我每次都按要求提供，其中有一次，攜程要我提供購買的記錄，我將淘寶及支付寶記錄都提交攜程。但攜程要求我提供這些禮品卡的第一手買受人與我的關系證明。我聯系淘寶賣家。但淘寶賣家拒絕提供后不再回復我我也無法聯系。我將此情況告知攜程后，攜程客服答復說如果我不能提供此證明，就要將禮品卡解凍。期間幾次聯系都圍繞這個問題，一再進行說明。但沒有結果直到9月4日。攜程聯系我，說賬戶綁定手機號碼可以解除綁定將賬戶歸還我，但是禮品卡如果我不能提供我和第一買受人的交易證明，就不能解凍。 現在賬戶禮品卡一共36217元在賬戶中，但是被凍結，我無法使用。也沒辦法提供第一手買受人和我的交易證明，何況我更不可能找到這個買受人。座位消費者，根本不可能做到這個要求，攜程就以此理由凍結我的個人合法財產。我認為攜程應當解凍的理由如下：1、我是通過淘寶平臺購買，該賣家擁有4皇冠信譽，并且每個月成交近幾十萬。并且我支付了合理的對價購買。并已經支付了價款，2、淘寶賣家向我提供的卡號密碼是正確的，所以我充值成功，并且正常使用，這說明攜程是認可這些禮品卡的合法性的，不然怎么可能給我用禮品卡購買旅游商品，并且完成交易還產生了違約金。3、攜程要我提供的證明在我幾經說明下，明知我不可能提供，并且并沒有合法依據凍結我的個人財產我認為是不合理的，嚴重侵犯我的合法財產權。幾經溝通攜程還是答復，要么提供這個不可能得證明，要么就去司法機關。公安機關根本不予立案。我現在投訴無門，30000多元，我個人近一年的薪水，就這樣被攜程凍結。深感無奈！！！！！求助！！！