| 投訴主題：去哪兒網機票退款不及時 超過規定時間半個月 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：李女士 |
| 投訴時間：2013-07-16 | 投訴地區：四川省 |
| 處理結果：http://www.njhmjr.cn/plus/ts_view.php?aid=87465 | |
通過去哪兒網預訂了6.24好一張從成都飛往廣州的機票，6.20時，由于工作原因進行網 上退款，網站要求3-15個工作日退還到賬戶上，現在時間7.16號，那邊退款不知去向，曾經在 7月3號左右打電話給民航在線，他們說已經退到銀行或者去哪兒網，接著給去哪兒網打電話， 他們讓我們自己家聯系代理商！！消費者的權益如何保障，退款流程我們有不能自行查詢！！ 今天，又給民航在線代理商打電話，這個時候他們才說讓財務去查一下，然后保證明后兩 天退到賬戶上。下午四點半左右接到去哪兒網客服的電話，說錢已經退到我的卡上了，可我的 賬戶并沒有這筆記錄，解釋不清楚就讓代理商親自給我打電話，到現在，也沒人聯系 我！！！！！！ 我們消費者在這種事情上太被動，連自己錢款的去向都不知道，代理商也沒有主動的聯系 我給我個合理的解釋，每次都是我打過去電話，他們才會查一下，我堅決投訴這樣的商戶
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