投訴主題:天貓小米售后來(lái)安裝通電測(cè)試屏幕裂開(kāi)。 | |
投訴目標(biāo):淘寶 | 投 訴 人:陳先生 |
投訴時(shí)間:2016-08-05 | 投訴地區(qū):江蘇省 |
本人于7月26號(hào)在天貓小米旗艦店購(gòu)買一臺(tái)60寸電視,7月27號(hào)收到貨,快遞乘我不在家,讓我媽代簽收了(我明確告知快遞要等我到家,由我自行檢查,他們有規(guī)定送貨需要通電檢測(cè),才能簽收)。然后7月28號(hào),小米售后上門安裝,發(fā)現(xiàn)插上電之后,內(nèi)屏裂開(kāi)了。小米售后當(dāng)時(shí)開(kāi)具單子,讓我找賣家換貨。但是當(dāng)我提出換貨請(qǐng)求時(shí)候,小米客服以這單已經(jīng)簽收為由,拒絕換貨。然后我聯(lián)系給我發(fā)貨的日日順物流投訴電話,電話當(dāng)中他們明確說(shuō):可以拆箱檢測(cè),但是無(wú)法提供通電檢測(cè)這項(xiàng)。這里我一再追問(wèn)是不是無(wú)法提供通電檢測(cè)這項(xiàng),她的答復(fù)是肯定的。我有錄音作為憑證,并且有她的工號(hào)。此錄音現(xiàn)在已保存在我手機(jī)中。在購(gòu)買小米電視時(shí)候,他們有明確規(guī)定快遞必須進(jìn)行通電檢測(cè)給用戶看,然而現(xiàn)在他們并沒(méi)有這么做,這才導(dǎo)致后面收貨,屏幕裂開(kāi)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)這種情況的發(fā)生。 維權(quán)意愿:這單不是本人簽收,并且本人沒(méi)有委托任何人給我代簽收,是快遞乘我不在家給別人簽收的,故意不讓我進(jìn)行開(kāi)箱檢測(cè)(原本就是壞了)。故沒(méi)有本人親自檢測(cè)過(guò)的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,本人不負(fù)責(zé)。 現(xiàn)要求小米公司向委托的快遞公司進(jìn)行索賠,或者小米方自行承擔(dān)破損責(zé)任。