本人于2016年6月25日，在天貓adidas官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)跑鞋兩雙，一雙37.5碼，一雙38碼，由于37.5碼穿著小，38碼鞋子做工不好的問(wèn)題，都需要退貨。兩雙鞋，是分別下兩個(gè)訂單購(gòu)買(mǎi)的，根據(jù)天貓規(guī)則，如果兩個(gè)訂單分別發(fā)兩單快遞退貨，就分別可以得到運(yùn)費(fèi)賠償，但是由于是同一商家，所以發(fā)了一單快遞寄走，根據(jù)天貓規(guī)則，兩個(gè)訂單的商品合并發(fā)一單快遞退貨，只有其中一個(gè)訂單能賠付運(yùn)費(fèi)，賠哪一單應(yīng)該是隨機(jī)的。所以理賠結(jié)果出來(lái)以后，有做工問(wèn)題的訂單被理賠了，穿著小的訂單理賠失敗。兩個(gè)訂單發(fā)一單快遞是超重 的，只有一個(gè)訂單得到賠償不夠我實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)，畢竟有一個(gè)訂單是鞋本身的問(wèn)題導(dǎo)致退貨超重多付了運(yùn)費(fèi)，所以我要求商家賠償給我實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的一半，或者運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)理賠金額與實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的差額。商家也表示同意。溝通下，商家客服讓我去天貓投訴運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，我只能在有做工問(wèn)題的那個(gè)訂單中發(fā)起投訴，并把商家同意賠運(yùn)費(fèi)的留言截圖上傳。但是，天貓和商家一直沒(méi)有給我處理這個(gè)投訴。原因是有做工問(wèn)題那的個(gè)訂單恰好被運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)理賠了。一到審核階段，天貓看有做工問(wèn)題的訂單運(yùn)費(fèi)已經(jīng)理賠就不給處理，可穿著小那單是不能發(fā)起運(yùn)費(fèi)投訴的，導(dǎo)致我現(xiàn)在只得到一單運(yùn)費(fèi)的賠償，商家同意賠償給我的超重部分運(yùn)費(fèi)還沒(méi)賠償給我。找商家，商家叫我找天貓，找天貓，天貓說(shuō)跟商家溝通，就這樣踢皮球，前前后后一個(gè)月，都沒(méi)有賠給我。這是天貓管理上的漏洞，真心不應(yīng)該叫我們消費(fèi)者承擔(dān)后果！情況有點(diǎn)復(fù)雜，沒(méi)有人深入了解，沒(méi)有人給處理！希望315能幫我處理一下。心好累。。。錢(qián)很少，但是心里很不舒服。第一次網(wǎng)購(gòu)遇到這么說(shuō)不清也不知道找哪的事。