2016年6月11日我在阿里巴巴1688平臺購買了宿城區迪萊美服裝廠店鋪的6932元的燈具，由于沒有發貨我申請退款，但是錢一直退不來。我聯系阿里巴巴的客服，他說賣家已經把錢提走了沒有錢退給我，阿里已經對他做封店處罰。我是用的阿里巴巴的支付寶付款，錢照平臺流程錢應該沒有打給錢賣家由平臺擔保著，等我確認收貨才能打給他，但是現在貨都沒發，錢已經被買家提走，沒錢退給我。我強烈要求阿里巴巴退錢我，怎么會有沒有發貨就能提走買家錢的做法，有問題就沒錢退我。