本人在2月16日晚上10點左右用之前領取的＂美人魚15元抵用券＂去購買長沙解放路開福萬達22點場次的電影票，只要支付15元就可以了。可支付成功后系統(tǒng)顯示＂影院系統(tǒng)繁忙，出票失敗了＂，然后就把這個15元抵用券吞掉了。我打客服電話４００８２０５５２７反映，客服查了后說是我操作問題，要么是切換帳號了，要么就是說支付方式的問題(這個具體怎么說的不太清楚了)，反正就是說我的操作問題，我就對客服說我絕對沒有做這些，他還是堅持說以系統(tǒng)預判為準，我就提示他，你是客服，不是技術，系統(tǒng)是死的，人是活的，系統(tǒng)有時也會出故障，你就反映到相關部門處理就好了。這個客服同意反映了，不過他還是不忘跟我說，是我的操作問題，系統(tǒng)沒有問題，還說問題反映要一個工作日回復。我接著說這票我一定買，如果你們不能這么快處理，又堅持說是我自己的問題，不是系統(tǒng)的問題，那么你反應上去查了后如果是你們系統(tǒng)問題，你們就賠償我購買的差價，這個客服立馬口氣很堅定的說：可以，但是如果系統(tǒng)沒有問題那我們就不會賠償的。（在這里我要插一句，你們大眾點評的系統(tǒng)是有多牛B）。掛了電話后我就又在大眾點評里操作重新購買，發(fā)現我還有一張5元的抵用券可以使用，因為親戚朋友一起10個人約好了一起去看的，我就干脆用這個5元券，自己再支付25元購買算了。然后支付成功后系統(tǒng)還是顯示＂影院系統(tǒng)繁忙，出票失敗了＂，這個5元的券也沒有了。這時我就截屏了。我此時充滿無力感，然后接著我一個朋友打電話給我也說她也是如此。沒辦法，當時我就想，等官方回電看怎么解釋的吧。我就沒有再繼續(xù)購買，后來想辦法讓玩得好的領券購買的。     說好反映問題之后1個工作日之內給予答復。我就等啊等，17號整天過去了沒接到處理問題的電話，等到18日快11點了，我就想打大眾點評客服電話問一下情況，被告知還在處理中，都不知道有沒有人在處理，我就讓客服繼續(xù)添加一些信息，話還沒說完，就接到大眾點評處理投訴的電話021-22035197（好巧哦，我就在想，如果我沒打電話過去，他們會回電給我嗎？）。是一個帥哥回電給我說技術回復郵件通過查詢系統(tǒng)最終結果還是我的操作問題。就是上面說的的那兩個問題，然后我就把第二次購買也出現這個問題的情況跟他說了，他說第一次購買系統(tǒng)核實后確實是我的操作問題就不能再做投訴（真牛！），至于第二次購買出現的問題他可以反映上去核實。和他說了半天他還是這樣態(tài)度和意思，那我就說：行，先不糾結第一次購買的問題，你先把我第二次購買的問題反映去核實吧。（此時我心里再次感覺到大眾點評的系統(tǒng)真TMD牛B，大眾點評的客服，投訴處理員，技術部的好強悍啊！）然后這次問題反映之后回復速度真的是光速啊，有點夸張但是比第一次反映的問題快太多，至于不敢想象，只用了40分鐘，就收到技術回復的郵件，結果還是被告知是我的操作問題。（此時我對大眾點評的系統(tǒng)真的是佩服得五體投地，中國最牛B的系統(tǒng)---大眾點評的系統(tǒng)。我覺得自己真TMD是SB，傻子啊，連續(xù)兩次都是自己要么切換帳號購買，要么就是操作支付方式問題。）我就對回電處理問題的帥哥說：好吧，那我只好向315投訴反映了。此時這位帥哥很淡定的說：好的，我也會向我的相關部門反映的。 明明大眾點評的系統(tǒng)顯示影院系統(tǒng)繁忙，出票失敗、明明我按正常流程購買，未違規(guī)任何操作、明明當時出現了3次購買問題；可大眾點評的回復卻是：明明系統(tǒng)預判是你的操作問題、明明系統(tǒng)沒有問題、明明技術核實是你的操作問題。 我此時只好質問自己：我明明是傻子嗎？我明明去切換帳號了嗎？我明明支付時耍花招了嗎？  也許最后的結果是：這事情明明就這樣會不了了之了！