2015年3月2日，本人在蘇寧易購網站購入HTC M8d 手機一臺，價格2788元，因為本地有蘇寧實體店（廣州市海珠區濱江東路店），本人選擇自提貨；2015年3月5日，本人在實體店自提（在實體店付款）。2015年3月7日，本人用該手機第一次通電話時候，出現通話故障：通話對方無法聽到我的聲音，即手機最基本的通話功能都無法實現。鑒于蘇寧易購承諾15天無條件退換貨，3月7日當晚對話蘇寧易購售后電話4008365365退換貨，蘇寧易購答復：需要本人到該手機官方維修點（HTC）出具鑒定報告才能退換貨，否則不予辦理。蘇寧易購無條件退換貨實為文字游戲，欺詐消費者，此投訴其一。 3月8日，婦女節，本人好不容易找到HTC手機官方維修店，吃盡白眼，拿到了鑒定報告：該手機存在通話故障屬實，屬于手機的質量問題。小插曲：HTC 官方維修點表示，在蘇寧易購網購到的劣質商品，我不是第一個，也不是最后一個，蘇寧易購賣劣質商品名聲在外。 白天折騰了一天，拿到鑒定報告的本人，根據蘇寧易購客服的指引，連忙到蘇寧實體店辦理退換貨手續，實體店答復：不能辦理，必須通過網絡向蘇寧易購辦理。小插曲：蘇寧實體店表示實體和網絡銷售的商品渠道不一致，質量也不同，大白話就是實體店的商品是經得住考驗的，蘇寧易購網購的是劣質的。 3月8日當晚至3月9日，本人與蘇寧易購4008365365進行了無數次的協調溝通，蘇寧易購表示無法換貨（因為在網絡銷售的HTC手機均為劣質商品），同意退貨。 從維修點、蘇寧實體店、蘇寧易購客服等所得信息，均反映蘇寧易購出售劣質商品，此投訴其二。 蘇寧易購網絡銷售劣質商品，此例為證，規范網絡交易，確保消費者權利，315任重道遠。