消費者于2014年9月22日在廣州唯品會科技有限公司旗下購物網站唯品會（www.vip.com）購買一架電鋼琴，作為禮物送朋友用，價格3328元。下單當天收到唯品會發來短信說已發貨，由中鐵物流承運，但在隨后一直未查詢到物流信息。于9月26日致電客服，客服說已發貨，打電話問中鐵物流，物流說未收到貨品讓聯系唯品會。9月27日因耽誤使用，且未有發貨信息，所以致信唯品會，客服說可以截停，如截停不成功可拒收。特意問了一句，貨款呢？客服說全額退款（有與客服對話截圖及電話錄音為證）。9月30日收到一電話說物流送貨，按照客服的指導的流程就拒收了。但隨后問題就來了，唯品會讓承擔900元運費，我們連東西都沒見到，而且是按照客服指示操作的，為何讓我承擔？據理力爭之下，一直到10月中旬，唯品會說各承擔一半，唯品會補償100購物券。這個決定我們不同意，在隨后的幾天購物券由100到150，最后是200，客服說，這是我們的底線，要不接受隨你吧。唯品會作為一家上市公司，這樣的態度太令人氣憤。以前很相信唯品會，購物也非常的多，這樣的事情發生后直接和客服說以后不會再從這購物的，購物券一點用沒有，唯品會說，說聊天及電話是客服人員失誤，那這是你們的問題，與消費者有什么關系？這幾天打電話說，讓我承擔225元，其余由他們承擔。我又打電話給物流，物流說貨運信息保留兩年，但我還是沒查到（有截圖信息），是不是唯品會根本就沒發貨？這算不算詐騙？ 讓我承擔是不可能的，我只有一個要求，全額退款。網上關于唯品會的欺詐、空發貨等信息非常多，不知道老板沈亞看到這些會如何感想，這樣的騙子公司、網站，離倒閉也不遠了。