淘寶賣家：精品手機屏幕在線 旺旺名稱：喜迎八方上帝 出售屏幕存在質(zhì)量問題，沒有保修貼，屏幕背面明顯存在做功問題，經(jīng)由經(jīng)驗的手機維修店檢測懷疑為翻新屏幕（屏幕背面銹跡斑斑，沒有正規(guī)的生產(chǎn)日期及發(fā)貨條，絕非華為正品屏幕）。屏幕質(zhì)量問題已確定，安裝后花屏。 賣家非但不同意退款，服務態(tài)度還惡劣，辱罵人身攻擊買家。 1.賣家發(fā)給買家的屏確實存在質(zhì)量問題，以后的退貨等一系列問題均由于該屏幕有質(zhì)量問題才會發(fā)生。（莫非賣家還想將存在質(zhì)量問題的屏幕繼續(xù)賣給無辜買家？）而且該屏幕沒有出場日期，沒有封貼 2。買家完全按照賣家的要求進行操作，買家對于貨物的驗收及調(diào)試全部按照賣家的要求進行，但賣家在收到貨物時，沒有按照約定聯(lián)系買家，只提供了單方面的證詞。 3。經(jīng)過聯(lián)系申通快遞證實，賣家于14點左右接受貨物并簽字，但在晚上再次聯(lián)系快遞說要拒簽，這明顯存在問題。（期間也沒有聯(lián)系過買家）并且，在旺旺上說測屏師在測屏，完畢后通知我。這說明什么？ 4。賣家出售的屏幕有問題，不能把責權全部退給買家和快遞。 5。賣家態(tài)度惡劣，即不溝通，也不聯(lián)系，還辱罵買家。我已經(jīng)錄音作為證據(jù)，將提交給淘寶客服。 最后，如果都這樣，我們消費者網(wǎng)絡上買的東西，出現(xiàn)質(zhì)量問題，退給賣家，賣家全部這么處理（不懷疑賣家收到快遞，然后自行弄壞，網(wǎng)絡購物很難雙方當面確認，快遞只負責送達）。哪消費者的權益如何保護？賣家只需要出售殘次品，然后推托快遞損壞就好了？ 賣家還對消費者進行人身攻擊，這個在淘寶上不是第一次了，淘寶如何對這些行為進行規(guī)范和處理呢？