本人于2014年10月28日在攜程網上為一個臺灣客人預定了從廈門到臺北的往返飛機票，并成功支付了1618元人民幣的往返票價。 在2014年10月29日臺灣客人到達廈門高崎機場時被告知英文名字填錯，不能登機。當時距離飛機起飛只剩下不到兩個小時，我馬上聯系攜程網客服，問說能不能幫忙修改下信息，攜程網當場就說不能更改也沒有任何解決辦法。由于時間緊迫，我們只能退票再重新買票。被告知只能在攜程網上退票，臺灣客人才能在機場辦理買票業務。于是我在攜程網上退了票，以保證臺灣客人的行程不受影響。 事后，我們發現，票是退了，但是扣了800元退票費！占到總票價的將近50%！！問攜程客服，攜程網并沒有對這件事情做出合理的解釋，只說這是按照相關規定，叫他們拿出相關規定，也沒有。打電話給航空公司，航空公司說這票是在攜程網上訂的，要扣多少只能他們說了算。那我們作為消費者，只能接受這種霸王條款了么？？ 這次的事件是由兩岸文化不同引起的，臺灣那邊的名字拼音和內地不一樣。我們也有錯的地方，可是如果攜程網能幫忙解決問題的話我們也不想退票。 但是，攜程網并不想著幫客人解決問題，反而服務態度惡劣，收費奇高！我要投訴攜程網這種不合理的現象！希望有關部門能為我們發聲。謝謝！