你好 我9月28號在ZXC旗艦店買了一雙男鞋 賣家很快發貨了 我收到貨后發現鞋子不是我拍的款 就立刻聯系客服 并拍照給客服 客服當時承認發錯貨了 問我是退貨還是換貨 我提出換貨 客服讓我發過去 并承認承擔運費 我第一時間發過去了 賣家收到貨后以鞋子不是他們為由 拒簽 和客服協商無果 我申請天貓客服 二十幾天天貓發了信息 讓我出快遞證明 我出了快遞員的證明 又三天過后 天貓客服在沒有和我聯系又沒有核實我證明的情況下 強行打款給賣家 賣家是快遞的衣食父母 天貓又是不良商家的保護傘 賣家的觀點是第一客服看錯了 第二我是賣鞋子的故意搞他們的 我是不是賣鞋子的客服都沒有調查 天貓客服在事實這么清楚的情況下明目張膽的欺負消費者 實在讓人失望 懇請貴部門調查清楚 切實維護消費者利益