7.4日在京東下單華為榮耀6，7.6上午收到貨，7.7中午手機充電時發現屏裂，后致電給京東客服，京東客服叫我致電給華為客服，后致電華為客服，把情況說明后，華為客服叫我將手機送到最近的維修點檢測。7.8將手機送至杭州市華為服務中心科泰拱墅店，客服人員交于工程師檢測，一個小時后，工程師口頭描述說手機外圍沒有發現磕碰痕跡，之后讓工程師書面寫明時，說這樣的情況要將手機拍照發電子郵件給辦事處，叫我等結果。7.9致電給華為客服，說我的手機已經去檢測了，希望能快點給個結果，華為客服說會幫我加急催一下。后來等了7天后7.13號華為所謂高級工程致電我，說我的結果已經出來了，結果是無法保修。我說我不是要這個結果我是要你的檢測結果，是我人為造成屏裂還是你們手機本生存在的質量問題呢，高級工程師說這個結果沒有辦法出示的。既然無法提供檢測結果，為什么要7天以后告知這個結果了，當時我送過去的時候就應該說明了，而且這個檢測的高級工程師也真夠高級，這邊電子郵件提供個照片就能檢測手機，還能出結果真是高啊。這是要欺騙我們消費者，連續7.13 ，7.14，7.15致電給華為客服，客服都說會有高級工程師會聯系我的，但到現在也沒有聯系我。一而在的敷衍我。 這三次致電華為客服中，有一個客服說我的手機已經到7天的退換時間，不能退換，那我說這7天在你們華為服務中心也算我的7天時間里的嗎，客服很堅定的說，是的，7天的檢測時間也算我們消費者的。這樣的華為，對于我一個消費來說真是不知道要怎么辦了，我只想要一個檢測結果是人為造成屏裂的還是本生手機的質量手機，能讓消費者一個心服口服的檢測結果 。我也是沒有辦法了，今天想借助315這個平臺，能給我們消費都一個保障。希望華為能給個答復。