2014年7月18日早3點左右,我在蘇寧易購官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)標注"限時促銷"的原價15999,促銷后1500元的索尼KDL-65W950B  65寸電視。(見圖1) 于早上3點左右訂了三個訂單,購買了3臺該促銷款的電視,其中2臺為貨到付款,1臺為在線支付,總價值為4300元。(圖2) 下單時候,蘇寧的訂單界面沒有任何關(guān)于限購數(shù)量的提示,同時也沒有在程序上禁止我下3臺電視,而該三個訂單也于大約1小時內(nèi)顯示“發(fā)貨清單已打印”，并且進入正在發(fā)貨的程序。(圖3)    7月18日早上9點左右接到蘇寧方面的短信確認7月18日將安排員工送貨并安裝這三臺電視。(圖4) 在我等待安裝期間，蘇寧突然單方面取消我的三個已經(jīng)出庫的訂單，并且是在沒有經(jīng)過我的允許之下私自操作后臺把的三個訂單“已退貨”而非正常情況下系統(tǒng)截單出現(xiàn)的“訂單取消“”，且沒有任何短信或者電話告知。(圖5)     我發(fā)現(xiàn)之后聯(lián)系在線客服，客服推脫說我下單達到3臺，超出他們的限制，但是下單時候蘇寧既沒有任何方式告知這個限制，訂單正常進入發(fā)貨程序，而進入發(fā)貨程序之后也沒有客服跟我聯(lián)絡(luò)。在我提出蘇寧沒有根據(jù)消法盡到告知商品或服務(wù)的具體情況之后，客服提出會請示上級并再聯(lián)系我。（圖6） 之后依然沒有任何客服聯(lián)絡(luò)，我再聯(lián)系客服，客服表示因為其系統(tǒng)錯誤，該三個訂單無法發(fā)貨；并表示可以給予1000元的優(yōu)惠券補償，我思索再三接受了該補償方案。（圖7） 結(jié)果在我等待補償期間，蘇寧再次反悔發(fā)出短信以相同的三臺限制拒絕了該賠償，客服溝通無果之后我決定來投訴。（圖8）