本人于5月19日晚上22：43：13秒給京東商城的網銀錢包充值4950元，網銀錢包沒有入賬，余額顯示為0元。充值是通過網銀在線平臺跳轉到郵儲個人網上銀行進行支付，支付時郵儲個人網銀顯示超時，但是扣款成功，并有網上支付記錄為證，郵儲網銀顯示的訂單號為：08296201405190341476。次日電話網銀錢包客服和網銀在線客服并發去郵儲網上支付截圖，客服聲稱訂單號查詢不到，讓我找銀行。因擔心出現銀行扣款而交易不成功的情況，就多次聯系郵儲銀行客服，15天后郵儲來電說后臺人員查詢確認款項扣除，交易是成功的。再次撥打網銀在線和網銀錢包客服電話，客服聲稱郵儲網銀提供的訂單號查尋不到，不承認有這一筆交易，他們無能為力，建議報警，警方判定錢在誰那里，誰就賠償。這個回答令人氣憤，對于這么大的第三方支付平臺專門進行支付對接，每日和銀行之間都要進行對帳確認，不說4950元，就是每一分錢的來龍去脈都要清清楚楚。現在充值出現掉單，提供憑據充分的情況下還以查詢不到訂單號為由打發客戶，使得客戶的權益受到損失，客服還說網銀在線平臺每日交易量巨大，不可能專門和郵儲銀行對賬查找這一筆款項，這還是支付平臺嗎？       我要求網銀在線盡快退回這一筆款項。