1、窩窩團《窩窩商城物流商品類商家平臺合作協議》中沒有商家因故中途退出的條款，違反了國家法律法規。按照國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》第二十一條規定以及即將實施的《網絡交易管理辦法》第二十四條規定：提供網絡交易平臺服務的經營者應當與申請進入網絡交易平臺進行交易的經營者簽訂合同(協議)，明確雙方在網絡交易平臺進入和退出、商品和服務質量安全保障、消費者權益保護等方面的權利、義務和責任。但窩窩團的協議中并沒有規定商家不能中途退出，更沒有規定商家退出后的費用清算、商品和服務質量安全保障、消費者權益保護等內容。因為該協議制定不符合法律法規要求，充斥霸王條款，當屬無效協議。因此，窩窩團理應通過雙方協商，同意商家退出并結算相關費用。 2、窩窩團投訴渠道信息不公開。窩窩團官方網站上根本找不到商家投訴電話和方式，只有一個400客服電話，不能解決商家投訴問題，商家和窩窩團聯系的唯一方式就是和聯絡員聯系，在窩窩團網站找不到任10月上線至12月，公司在窩窩團的產品銷售價格全網最低，基本都是聚劃算價格銷售，就基于此價格，銷售額還不足1萬元，虧損十分嚴重。導致公司員工相繼離職，公司決定撤銷窩窩團入駐。為此，與窩窩團聯絡員宋某協商清算代運營費、平臺作用費及銷售貨款，自11月1日起退出窩12月不扣除代運營費用，算試運營期）、物流保證金共計30000元。但窩窩團以商家簽訂了全年協議并交納了全年費用不能中途退費為由，拒不退還商家代運營費，致使蘭溪市野馬摩托配件有限公司蒙受嚴重損失。