本人與2014年2月18日在唯品會團購唯品團萊特堡皮業網店購買兩個萊特堡Laitebao20寸時尚糖果色磨砂橫條旅行箱。第二天商家打電話通知我們屬于偏遠地區順豐快遞無法到達，要求我們退貨。本人因有事情耽誤沒有在唯品會7天無條件退貨期間完成退貨。七天過后再登陸唯品會要求退貨就無法辦理自動退貨業務，期間撥打唯品會投訴熱線要求退貨，人工服務回答他們也無法辦理，必須要我現在網站上辦理自動退貨，但是網站上也不能辦理退貨。后多次撥打廠家負責人電話都無人接聽。2014年3月8日在唯品會投訴官網投訴這項訂單也沒有人管。現在已3月15號了，唯品會相關人員還是沒有幫助我們解決這項問題，到現在我們定的箱子沒有收到，退款也沒有收到。但是我的訂單狀態卻變成了“已完成”的狀態。本在3月8日這項訂單在我們沒有確定收貨的時候自動變成了“已簽收”的狀態，現在3月14號有自動變成了“已完成”狀態，這種情況讓我們很疑惑，在客戶沒有自己確定的情況下為什么訂單會自動轉為“已簽收”和“已完成”狀態？現在訂單狀態已經確定，我們找唯品會商家都不理睬，希望能幫我們解決這個問題。