訂單號441619965437420，投訴編號9001310310000686 我在天貓商家網(wǎng)購一商品后退貨退款結(jié)束，商家承諾的贈送運費險沒有兌現(xiàn)，我投訴到天貓客服，并提交了證據(jù)（商家提交訂單網(wǎng)頁和阿里旺旺聊天記錄中所作承諾的截圖），但天貓給我的回復(fù)是“投訴不成立”。民事訴訟的基本舉證原則是“誰主張、誰舉證”，受理投訴，作出裁定也應(yīng)適用此原則。我舉證后，應(yīng)當(dāng)由商家來舉證。而天貓客服在沒有與商家聯(lián)系的情況下，即作出“無法核實、舉證無效”的結(jié)論，明顯是不作為，是在袒護商家。天貓客服作為天貓網(wǎng)的監(jiān)督部門和投訴受理部門，對天貓商家有監(jiān)督其履行承諾的職責(zé)和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)責(zé)成商家提供證據(jù)，否則應(yīng)當(dāng)督促其進行改正和補償，并對其進行處罰。 　　開貓客服這種與其商場串通一氣、損害消費者利益的行為應(yīng)當(dāng)受到全社會和網(wǎng)民的遣責(zé)和抑制，以維護網(wǎng)民的利益和網(wǎng)購過程的公平、正義！