昨天（2013年8月19日）為家人在京東商城購(gòu)買了一款價(jià)格為379的諾基亞手機(jī)，當(dāng)時(shí)咨詢客服：請(qǐng)問(wèn)不滿意可以退貨嗎？客服發(fā)來(lái)了退換貨的原則，上面明確規(guī)定7日內(nèi)由于個(gè)人原因是可以退貨的！但是今天家人收到，打開(kāi)看下手機(jī)太小，其他部件原封不動(dòng)（因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的圖片是看不出實(shí)際大小的，只有打開(kāi)看才知道），申請(qǐng)了退貨，京東商城審核不通過(guò)，理由為：手機(jī)打開(kāi)盒子不能退貨！ 1 京東說(shuō)：盒子打開(kāi)不允許退貨！網(wǎng)購(gòu)本來(lái)就是看不到實(shí)物的，如果不打開(kāi)盒子怎么樣看到實(shí)物，不看到實(shí)物怎么知道是否需要退貨？難道寄來(lái)東西只看下盒子就知道自己是否要買嗎？這是霸王條款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益！ 2 京東售后單獨(dú)另外的鏈接，大家誰(shuí)也不會(huì)注意到，需要在所售產(chǎn)品的主頁(yè)鮮明的位置寫(xiě)明-此商品打開(kāi)包裝不能退貨！京東這種行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者知情權(quán)！ 3 雖然我涉及金額比較少，但是我查到成千上萬(wàn)的人背京東的霸王條款坑害了，所以必須投訴到底. 投訴要求： 1 退貨并退款！ 2 京東必須在所售產(chǎn)品的鮮明位置寫(xiě)明這個(gè)產(chǎn)品的售后政策！ 如果在所售產(chǎn)品鮮明位置寫(xiě)明，此產(chǎn)品包裝拆開(kāi)不支持退貨，這樣消費(fèi)者才有知情權(quán)，權(quán)益才有保障~