在蘇寧易購(gòu)買的書，訂單號(hào)38383860，對(duì)方發(fā)重了，我提出換貨，對(duì)方客服說無貨讓我申請(qǐng)退款，我同意，對(duì)方上門取走貨物，客服說收到貨物之后就會(huì)退款，但等了好幾天之后也沒收到退款，于是又聯(lián)系客服，對(duì)方說當(dāng)時(shí)買書參加了活動(dòng)不能退款只能返券，并承諾24小時(shí)內(nèi)返券，結(jié)果半個(gè)多月了也沒收到返券，期間聯(lián)系客服多次，每次都說正在處理，并承諾2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)，但至今沒收到任何答復(fù)。現(xiàn)本人要求退款，并予以適當(dāng)補(bǔ)償。