本人于2月24號在天貓上買了一件毛衣送給自己女朋友，3月4號收到東西后，女友覺得衣服非常難看，而且色差特別特別大（可以參考文件），所以要求退貨，開始賣家不同意（告訴我色差問題換顯示器看就好了，而且色差根本不算質(zhì)量問題），我申請了天貓客服的介入，天貓客服告訴我需要1天內(nèi)上傳憑證，我第一時間上傳了憑證，并且商家同意了我的退款要求（參考文件圖片），但是24小時之后，他們直接將我的款項打給了對方，并關閉了我的退款要求。這整個過程中，天貓客服只給我發(fā)了兩條短信，第一條是24小時內(nèi)上傳憑證，第二條是告訴我已經(jīng)將款項打給了對方。我打電話給客服，客服態(tài)度是因為我上傳的憑證他們認為無效，因此將錢打給了對方（我沒有收到任何通知說我的憑證無效）。我非常氣憤，于是我又申請了售后退款，賣家同意了，我已經(jīng)將東西退給了賣家，但是由于天貓客服工作失誤，導致我無法使用我的運費險，我需要自行承擔。我又打電話給天貓客服，要求解釋和賠償，天貓客服告訴我，這是我沒有上傳有效憑證導致的，服務非常惡劣，我希望可以保障我們這些消費者的權益。也許168（159+9）元不多，但如果是10萬，100萬呢。銀行都可以自己凍結某個賬戶，但沒聽說可以把賬戶的錢打給另外一個人。