我網(wǎng)購(gòu)五六年，第一次遇到這樣的問題。我也是京東的老客戶，每年消費(fèi)幾萬塊，鉆石用戶。 2012年9月10日晚在京東下單，單號(hào)314658953，于2012年9月11日收到東西。幾年來一直支持京東，因?yàn)榫〇|正品，送貨快，態(tài)度好，可這次讓人太失望了。這次本想買個(gè)飛利浦刮胡刀，沒想到收到的確實(shí)個(gè)刀頭，是我拍錯(cuò)了東西。在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了的時(shí)候，還跟快遞人員說，我買錯(cuò)了，明天還要退回去。他說你直接跟網(wǎng)上提交就行了。可我提交了3次并未成功，理由是，我購(gòu)買的商品屬于個(gè)人護(hù)理用品，無質(zhì)量問題不得退換。我仔細(xì)看過產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品介紹里沒有說明個(gè)人護(hù)理用品，不得退換的說法。等我退貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)并不給退。可我留著這個(gè)沒有任何用處，沒有刮胡刀，留個(gè)刀頭干什么。買東西要看的是產(chǎn)品說明，而且京東的產(chǎn)品說明里，還有一項(xiàng)是售后服務(wù)，里面寫的是：“服務(wù)承諾：京東商城向您保證所售商品均為正品行貨，自帶機(jī)打發(fā)票，與商品一起寄送。憑質(zhì)保證書及京東商城發(fā)票，可享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)（奢侈品、鐘表除外；奢侈品、鐘表由京東聯(lián)系保修，享受法定三包售后服務(wù)），與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品享受相同的質(zhì)量保證。京東商城還為您提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)政策，請(qǐng)您放心購(gòu)買！ 注：因廠家會(huì)在沒有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，本司不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正貨！并且保證與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上同樣主流新品一致。若本商城沒有及時(shí)更新，請(qǐng)大家諒解！”并沒有說明，這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品，一經(jīng)售出，不得退換的說法。都我退的時(shí)候，卻有了這樣的說法。 客服來電話說，承認(rèn)我沒有使用，但我這屬于個(gè)人護(hù)理用品，只能拒絕退貨。更夸張的是，他建議我買個(gè)刮胡刀，配這個(gè)刀頭使用。這個(gè)客服是：miaodaoyuan@360buy.com 我越想越難受，我覺得我沒必要為他們的錯(cuò)誤買單。而且態(tài)度并不好。請(qǐng)你們給我個(gè)說法