中國質(zhì)量萬里行2011年8月份投訴統(tǒng)計報告

　　中國質(zhì)量萬里行2011年8月份投訴統(tǒng)計報告
　　
　　筆記本電腦及汽車缺陷投訴增多
　　
　　2011年8月份（7月16日至8月15日），中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴903例，比7月份增加66例。其中家電行業(yè)投訴291例，IT通訊行業(yè)投訴313例，汽車類投訴103例，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴116例，其他投訴36例，房產(chǎn)家居投訴14例，食品煙酒8例，醫(yī)療健康8例，服務(wù)美容4例，金融保險5例，旅游教育5例。
　　
　　本月投訴案例比上月略有增加。家電、IT通訊、汽車與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)均比上月略有小浮上升。IT通訊仍占據(jù)投訴行業(yè)榜首，家電行業(yè)略低于IT通訊行業(yè)。其他行業(yè)、房產(chǎn)家居、食品煙酒、醫(yī)療健康、服裝美容、金融保險、旅游教育等均與上月沒有太大變化，投訴量保持在正常水平。
　　
　　本月，IT通訊行業(yè)投訴量相對較大的主要原因是用戶仍然對手機與運營商的投訴量較大。另外，用戶對筆記本的投訴出現(xiàn)較多增長。其中主要爆出一些用戶對華碩筆記本顯卡的集中投訴。
　　
　　投訴原因被懷疑為英偉達(dá)曾爆出顯卡門事件的后續(xù)影響。除對華碩品牌的投訴，還有神舟。除因顯卡缺陷導(dǎo)致筆記本質(zhì)量問題外，用戶不滿的主要是廠商的處理態(tài)度。他們認(rèn)為，既然英偉達(dá)已給PC廠商相關(guān)金額的補償用于檢修、退換等，為何廠家沒有把補償用于相應(yīng)環(huán)節(jié)。雖然投訴的筆記本已過保質(zhì)期，但因顯卡與設(shè)計缺陷問題最終還是爆發(fā)出來。現(xiàn)在，用戶因筆記本過熱而導(dǎo)致的花屏、死機、6分屏等現(xiàn)象找到相關(guān)售后服務(wù)網(wǎng)點維修時，都被告知超過三包期，不僅要求付費維修，還要花100元出檢測費。有些用戶承擔(dān)不起高昂的維修費，但又著急使用，在其他地方低價維修了電腦，但時過不久，還是壞掉。用戶看著這樣的本本，覺得棄之可惜，但又無法承擔(dān)高價維修，實在不知該如何處理。
　　
　　用戶認(rèn)為，他們已為使用缺陷機器付出了相當(dāng)?shù)拇鷥r，為何廠商沒有半點要為顯卡缺陷負(fù)責(zé)的態(tài)度？反而以三包法規(guī)定，讓用戶自己承擔(dān)更多損失？類似這種缺陷電腦，為何企業(yè)不遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定？
　　
　　在汽車類投訴中，類似針對質(zhì)量缺陷方面投訴也有顯現(xiàn)。東風(fēng)標(biāo)志408在遭遇“空調(diào)門”之后，又遇到“熄火門”
　　
　　事件。用戶在投訴東風(fēng)標(biāo)致408熄火事件時講到，廠商只能給用戶一些治標(biāo)不治本的辦法，用戶為此要冒著生命危險檢測這種方法是否得當(dāng)，同時還要承擔(dān)一些經(jīng)濟(jì)損失。筆者認(rèn)為，汽車缺陷與其他缺陷不同，它涉及車主的生命安全，尤其是熄火問題。希望廠家在解決此類問題時，不要過多計較成本高低。利益體現(xiàn)，不會在乎一時的成本付出。珍視生命的態(tài)度會讓未來車主有更明確的選擇。
　　
　　質(zhì)量缺陷，任何廠家都不能完全避免。但如何解決因此造成的負(fù)面危機，各企業(yè)做法不同。但我們可以看到，在此時用戶更希望看到透明、公開與負(fù)責(zé)的企業(yè)。如果這樣，或許可以爭取用戶的理解與支持。