本人于2014年5月06日－2014年5月28日在一嗨租車，租了一輛哈弗H5。訂單編號(hào)：1142 7009 17。按照一嗨租車的規(guī)定：保養(yǎng)、維修（非人為原因照成的）費(fèi)用由一嗨租車承擔(dān)。在實(shí)際使用的過程中車輛保養(yǎng)一次420元（已提前質(zhì)詢了4008886608客服，在他們同意的情況下進(jìn)行的保養(yǎng)，并且為了價(jià)格透明去的長城4S店）。一次早晨打不著火維修170元（已提前質(zhì)詢了4008886608客服，在他們同意的情況下進(jìn)行的維修，并且為了價(jià)格透明去的長城汽車售后服務(wù)）。 車輛于2014年5月28日退還，維修保養(yǎng)的發(fā)票一起上繳，但是費(fèi)用至今（2014年7月3日）沒有下發(fā)。期間撥打4008886608客服電話：告訴還沒有定損。過幾天再撥打400電話說：已定損，讓上報(bào)銀行卡號(hào)，費(fèi)用3－5個(gè)工作日到帳。5天后再次撥打400說：錢剛打過去了3－5個(gè)工作日到帳（也沒主動(dòng)來個(gè)電話說一下進(jìn)程）。5天后沒收到錢，撥打400電話客服說：還沒有定損…（又回到了起點(diǎn)）。好吧再次定損！！！過幾天撥打400客服說：錢已經(jīng)打過去了3－5個(gè)工作日到帳。5天后仍然沒收到錢撥打400電話被告知：還沒有定損…！！！(又回到了起點(diǎn)！！！)。本人火非常大于是轉(zhuǎn)接退款部想質(zhì)詢一下具體情況，退款部（工號(hào)8264）說：定損的進(jìn)程他們查不到，只能致電定損部。于是致電定損部（工號(hào)8515）曰：保養(yǎng)、維修不需要定損，而且定損完了回款卡號(hào)也沒有記錄，讓我上報(bào)卡號(hào)（已經(jīng)是第三次上報(bào)了）具體退款情況還是要質(zhì)詢退款部。于是無奈撥打400投訴與建議部門，剛開始接線員工號(hào)8007，后來換個(gè)接線員工號(hào)8217，再一次索要我的銀行卡號(hào)（第四次了），我說已經(jīng)給了好幾次了，回答說：電腦上沒有記錄！最后的結(jié)果讓我等待回電。 我租車的時(shí)候交了4000塊錢押金，退押金的時(shí)候只退了1800元。說有3個(gè)違章的費(fèi)用不能退，不是本車的違章（我租車用我朋友的租車卡）。我朋友開的另一輛車的違章，扣的我這個(gè)車的錢。我認(rèn)為這個(gè)也很不合理，還有并且憑什么扣了2200，把依據(jù)拿出來（公司內(nèi)部依據(jù)不算）。沒道理的錢扣的挺快，維修保養(yǎng)的費(fèi)用卻退不下來。