10月12日中午發(fā)件人將物品送達申通快遞云南省昆明市五華區(qū)鼓樓西網(wǎng)點，在得到工作人員72小時物品送達的承諾后，繳費135元辦理快遞手續(xù)將物品寄往河北遷安，由于發(fā)件人長居國外，在昆明只做短暫停留辦理事情，所以對運單做時時跟蹤，在網(wǎng)上，查詢電話查不到信息的情況下，發(fā)件人、收件人于10月13日、14日分別多次撥打申通客服電話，云南昆明客服電話，五華區(qū)客服電話查詢均被告知無信息無法跟蹤必須發(fā)件人到網(wǎng)點查詢，直至14日下午發(fā)件人在網(wǎng)點得到確認，在沒與發(fā)件人聯(lián)系的情況下，申通私自將物品轉(zhuǎn)發(fā)中通，15日收件人撥打申通客服電話4008895543，客服告知收件人無權(quán)辦理投訴，直至15日中午12：06，中通網(wǎng)上信息依然是12日22:20發(fā)往北京。發(fā)件人沒有國內(nèi)固定聯(lián)系方式，請申通解釋收件人有簽認收貨的權(quán)力為什么就沒有投訴的權(quán)力，賠償快件查詢、快件延誤損失，處理相關(guān)人員并改善服務(wù)質(zhì)量。