因個(gè)人需要，于2012年3月通過(guò)風(fēng)雷速遞（http://www.thunderex.com）運(yùn)送兩個(gè)包裹回國(guó)，訂單號(hào)分別為120316F96901（運(yùn)單一，很重，20余磅），120321F96901（運(yùn)單二，給小孩買(mǎi)的玩具，只有幾磅）。包裹到達(dá)風(fēng)雷快遞倉(cāng)庫(kù)時(shí)，被告知運(yùn)單二要收取250元體積費(fèi)。立即咨詢(xún)客服，客服給出網(wǎng)頁(yè)，說(shuō)體積較大物品要收取體積費(fèi)，不得已繳納了250元體積費(fèi)。收到包裹后，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)包裹幾乎一樣大，對(duì)于較輕的包裹收取高額運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑，詢(xún)問(wèn)客服多次無(wú)果，并被侮辱“不會(huì)算數(shù)”。投訴如下： 1、風(fēng)雷速遞管理十分混亂，無(wú)明確體積費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完全是霸王式收取此類(lèi)費(fèi)用，收費(fèi)后無(wú)任何憑據(jù)； 2、服務(wù)人員管理粗放，肆意辱罵顧客； 3、風(fēng)雷速遞等海外黑快遞通過(guò)行賄海關(guān)人員，肆意擾亂通關(guān)秩序。 希望在新快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之際，將聚光燈打向海外黑快遞存在的管理混亂、霸王收費(fèi)、賄賂通關(guān)等行為，徹底整治相關(guān)市場(chǎng)。